第一章 公共关系的概念

第一节 “公共关系”的定义及基本质属性 公共关系的定义

基本要素的管理，即传播管理。

③公共关系的“学科”性质：公共关系作为一门综合型的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

1.管理说 美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士所提出的定义“公共关从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，系是一种独特的管理职能。”美国学者卡特利普和森特认为 “公共关一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的”传播管理学科”。 系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 的各类公众之间的互益关系。”

第二节 公共关系的分支概念和范畴

2.传播说 英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯认为“公共关系就是一一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用在使用“公共关系“这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”

涵义：它可以表示一种客观的实在，即”公共关系状态“；又可以表

3.传播管理说 当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.示一种实际的操作实务，即“公共关系活动”；还可以表示一种主观格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播的思想意识，即“公共关系观念”。 管理”。

1.公共关系状态（名词解释）：公共关系状态即一个组织与其公众环

4.咨询说 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》“公境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（公共关系状态的两个方共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导面）首先，公共关系是客观存在的。人类社会的任何组织都处在特定人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共的公众环境之中。这个公众环境由各种各样与组织相关的个人、群体同利益。”

和组织所构成。

5.关系说 美国普林斯顿大学的蔡尔兹认为：“公共关系是我们所从事（公共关系状态与公共关系活动的关系）其次，公共关系状态与公共的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性关系活动之间存在密切的联系。一个组织总是在特定的公共关系状态的，并且都有其社会意义。”

之中去开始自己的公共关系活动的，任何公共关系活动都不能脱离特

6.协调说 “协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公定的公众背景，必须以现存的关系状态和绪论状态为基础，针对现存共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性的关系状态和舆论状态去进行。 和社会性平衡就是公共关系。”

2.公共关系活动（名词解释）：即运用传播沟通的方法去协调组织的

7.形象说 强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象。公共关系实是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科务活动是组织活动的一部分，是一种特殊的组织职能。 学与艺术”。

二、公共关系的本质属性（论述） 映公共关系得现象和活动的本质。 1.确定公共关系本质的依据和方法

公共关系是一种特殊的社会实践活动。

公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和的一种行为准则和价值观。包括：

①“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形

传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 3.公共关系观念（问答）练习：什么是公关观念？基本内容？ 科学的定义应该反映事物的本质属性。公共关系的定义则应该反管理哲学，它渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为

公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众”。象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造、将组织信誉和形象和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为是“传播”。现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的重要的战略目标。

双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双②“公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众向性”。现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的属性就是“组织与公众之间的传播管理”。 公共关系的本质属性：“传播沟通”

价值追求，并以此为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。 ③“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，

2.理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性） 自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取 抓住公共关系得本质属性，就能够将它与同类事物中的其他不同公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 属性的东西区别开来。我们可以进一步从三个角度来加以说明。

④“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同

①公共关系的“关系”性质：公共关系作为一种社会关系，特指组织的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调与公众环境之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 关系

⑤“互惠观念”表现为在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为

②公共关系的“职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对组织处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。