自考《公共关系口才》各章核心,高分通过必备。

公共关系口才学

第一章

语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

一、分为自然语言和非自然语言。

自然语言一般指口头语言和书面语言；非自然语言专指态势语言

二、分为有声语言和无声语言，有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。

口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。

书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。

态势语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调、语速、重音、停顿以及笑声等。

口头语言是其他语言形式的基础，其基础性主要表现为：

1、 没有口头语言就不会有书面语言；

2、 口头语言的历史长，书面语言的历史短；

3、 口头语言应用的范围广泛，书面语言应用的范围相对狭窄；

4、 口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。

我国的标准口语或汉语的标准口语，普通话，一般不包括方言，土语，行话

三、言语和语言的区别：

1、语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为；

2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；

3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。

口才的基本特点：

1、 明确的目的性；

2、 明显的综合性：生产和心理的综合，素质和能力的综合，思考和表达的综合，方式和手段的综合；

3、 独特的技巧性；

4、 突出的实践性。

公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

口才与公共关系口才的关系：一般口才不能代替公共关系口才；一般口才是公共关系口才的基础。

四、公共关系口才的衡量标准：

公关口才在符合“说得对，说得好，说得妙”三条标准的基础上，还必须符合：

1、 遵循公共关系的基本原则

公关的基本原则是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公共关系口才的指导方针，包括公关总体原则，公关实践原则，公关活动原则，公关从业人员的职业原则。

2、 体现公共关系的基本精神

公共关系的基本精神来自于其创始人的公共关系思想。

公关职业的创始人艾维。李的公共关系思想体现为“公众必须被告知。”

3、 服务公关活动的既定目标。分为四个层次：交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为

五、公关口才的性质：

一般口才的性质、口头语言的性质、公关活动的性质

六、公共关系口才的作用，具体体现在以下五具方面：

1、 畅通信息渠道

2、 播洒人文关怀

3、 融洽人际关系

4、 维护组织形象