都是“第一”惹的祸

案例背景介绍 ：

XX超市是我市一家大型连锁超市，每个季度都要对超市员工进行评分，评分将影响员工的升职、加薪等问题。超市高层希望用评分制度来激励员工在今后的工作中更加努力、勤恳。

最近超市要从员工中提拔一名大堂经理。季度评分高低成为很重要的考虑因素，员工间的竞争便尤为激烈起来。2011年第一季度的评分结果出来了，小张综合评分最高。老王老刘是超市的资深员工，在员工群中有很大的影响力，也和很多顾客营造了良好的关系。以往的评分都是她俩轮流排第一。小张比她们晚进超市，这次居然评分排到第一，这让老王老刘十分不服气。她们认为自己工作也十分勤恳，小张是新来的对超市的贡献不大没有能力排到第一。

评分结果出来后的第二天，老刘老王同值一班，本来她俩就不满小张平日的傲慢态度，又都对这次的评分结果相当不满，于是俩人就讨论开了。

老王说：“咱俩工作这么久，一直勤勤恳恳的，怎么也轮不到小张评第一啊。” 老刘深有同感地点头说：“是啊，真不知道这评分到底是怎么评的？” 老王突然小声地跟老刘说：“你看她平常时不时的就爱跟领导套近乎肯定是想走后门。诶，你说，小张是不是跟领导送礼了，要不然怎么轮得到她啊！”

老刘想了想说：“肯定是这样。”

世上没有不透风的墙，这样你传我传，没几天大家就都知道小张给领导送“礼”的事了。小张对于同事们的议论也有所耳闻，心里也十分委屈。这天三人因为一件商品的标价有了分歧。这本来只是一件小事，但几个人心里都憋着不痛快，于是便爆发了言语上的冲突。原本良好的同事关系也变得紧张起来。

超市部门经理得知她们之间的矛盾后，开始着手调解。

冲突（或者沟通问题）

⑴小张作为超市新来的员工，工作十分卖力，经常与领导沟通。在外人看来难免有爱出风头，巴结领导之嫌。超市其他员工因此对她早已心生不满。

⑵一个大型超市拥有几百个员工，平日里新老员工有着自然形成的长幼有序之分。新老员工之间的沟通也并不是那么顺畅。老员工认为自己应该长期对超市尽心尽责，没有理由会输给新来的员工。因此老王老刘对小张十分不服。

⑶超市评分制度并未明朗化。如何评分，各项评分占据的比例都没有给超市员工一个明确的交待，因此员工之间难免互相猜测。

解决方案（或者解决步骤或者解决过程）：

⑴经理事先了解到她们之间的冲突是因此次评分而起。之后他向公司了解到此次小张之所以综合评分最高是因为她向公司管理层提出很多关于超市基层管理的