压力沟通

小丽，30岁，职业女性，在机关从事文秘工作。时近年底，工作任务重，自觉心理压力大。近期感觉情绪不稳定，心烦、紧张、担心、害怕，有时感到烦躁不安，容易生气，工作也提不起劲。特别令她苦恼的是，老是与同事相处不好，感觉别人不理解她，有时候没什么事情也会与同事发生矛盾，甚至争执。由此恶性循环，情绪就更加不好，工作效率下降，晚上失眠，时常感觉乏力、头痛、胸闷等。曾去医院做过检查，没有发现什么身体的异常。

本例是一个非常典型的由于职业心理压力引起的心理问题，主要以情绪不稳定为主。一般来说，心理压力导致的心理问题其表现大致可以有这几个方面：情绪症状：焦虑、紧张、抑郁、烦躁、迷惑、易怒等；认知行为症状：人际紧张、工作效率下降、感觉压抑、自信心不足等，有的人甚至出现烟酒等物质滥用；生理症状：失眠、疲乏、头痛头昏、胸闷、心悸，精力下降等。

缓解心理压力，解决心理问题的方法有很多，如正确识别压力来源和压力表现，解除压力来源；充分应用自身资源调整自己，包括时间管理调整、个人心态调适、使用放松方法以及社会人际资源的有效利用等。至于哪个方法好要根据每个人的具体情况，综合运用不同的方法。在这里主要谈谈应用人际沟通来缓解心理压力的方法。人际沟通问题是一把“双韧剑”，可以是导致心理压力的原因，也可以是心理压力的表现。反过来讲，积极构建良好的人际沟通又是缓解心理压力的有效手段。要构建良好的人际沟通首先要有“你敬人一尺,人敬你一丈，待人不卑不亢”的平等心；其次要讲究信用，做到言行一致,表里如一,给自己和别人予安全感；要互惠互利，体谅他人在精神和心理上的需要,甚至要从物质上、生活上去关心他人,爱护他人,让彼此可以得到愉悦跟满足。

具体到人际沟通的过程，没有一成不变的程序，简单地说，要构建良好的人际沟通需要做到“六到”，即“脑到、眼到、耳到、口到、心到、脚到”。 “脑到”，就是说凡事要三思而行，在人际交往中说该说的话，避免说话伤人。

“眼到”，说话的时候要专注，眼睛要诚恳地看着对方，体现出你对对方的尊重。

“耳到”，别人说话的时候，不要轻易打扰，必要时要报之以鼓励的微笑；别人对某个事情有意见时，要诚信聆听，虚心学习。

“口到”，注意言辞，常说些善良的、赞美的或鼓励的话，不要言辞伤人，但说话也要实事求是，不要浮夸或哗众取宠。

“心到”，要做到将心比心，多站在别人的立场考虑问题，多设想他人的心理感受。

“脚到”，要多采取主动积极的方式与人交往，主动表达自己的意思，积极聆听他人的见解。