随着中国高等教育国际化的进程不断推进,在高校工作、学习的外籍人士越来越多,因此,在跨文化管理过程中产生的冲突也越来越多。以下将通过对3个案例的分析,探寻引发不和谐的原因,并提出化解误解的方法。

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重庆大学报(会科学 21年第2卷第9 理工学社 ) 0 0 4期

高校跨文化管理中的文化冲突案例分析 吴文英，周红玲 ,王 (北京工业大学

婷 102 ) 0 14

a .国际交流合作处； .外语学院，京 b北

随着中国高等教育国际化的进程不断推进， 在高校工作、习的外籍人士越来越多，此，学因在跨文化管理过程中产生的冲突也越来越多。以下 将通过对 3个案例的分析，寻引发不和谐的原 探因，提出化解误解的方法。并 案例一化存在差异 一

位有多么尊贵，不可避免地要犯错误…。犯了都错误就应该负责，应该道歉，会因此觉得丢掉就不了名誉和尊严。所以美籍教师觉得，长向公众院解释这一意外事件不是难事，歉也理所当然。道 然而，国同事不合作，此，非常不解也非常中对她失望。同样，位院长也不理解为什么她的美国这

文字拼写错误引发的矛盾：西文中

同事一定坚持要她因为这点小事而当众道歉，使 自己颜面尽失。 案例二 学生自拟推荐信引发的矛盾：同不 的价值观体系

名美籍教师总是很热情地帮助学生。在她

的帮助和推荐下，学生应邀参加在美国举行的其国际会议，得到部分资助。学生所在学院的院还长也应邀参加会议，意和美籍教师一道准备了特 一

20 0 5年，校推荐成绩一向优秀的王姓学生某

块感谢匾，到美国后赠送给会议组委会。事拟

去日本一所大学学习，日方要求推荐学校给学生出具教授或导师的推荐信。于是王同学请求他的 老师写一封推荐信。该老师非常乐意帮忙，工但

前，们向组委会表达了此意。然而在赴会前的他最后一刻，长突然发现了感谓匾中有一个拼写院 错误，决定不带匾赴美了，没有告诉美籍老就但师。会议期间，籍教师提醒院长送匾，长这才 美院告

知原委。美籍教师极力劝说院长为这个突发事 件向组委会做出解释，鼓励院长向组委会表示 并感激之情，谢组委会的努力和支持，学生和院感使长顺利地参加了这次会议。然而，长并没有接院受这个建议，且对感谢匾也只字未提。事后，而美

作繁忙，议王同学自己将推荐信写好，后老师建然 在推荐信上签名。于是王同学自己起草了推荐信 并请老师签了名。然而，向严谨的日方在审核一申请材料时，现这封推荐信是由学生自己而并 发非老师所写，是要求推荐学校做出解释。经过于调查，校将调查结果告知日方：实上，荐信学事推

是在老师建议和批准的前提下，生自己起草的。学 而且，师亲自签署了该推荐信。但是，老日本大学 并不接受这样的解释，因此拒绝了王同学的入并学申请。更糟糕的是，们认为王同学不诚实，他存在欺骗行为。作为中、日文化差异引起的纷争的受害者，同学对这一意外事件一直感到迷惑王 不解。

籍教师和院长互相抱怨，终导致双方积怨，籍 最美 教师不得不离开该学院。 一

个小小的拼写错误，然导致合作多年的竟

同事反目成仇，人难以置信。但这事确确实实令发生在我们身边。这个事件的发生却有着更深刻 的原因：西文化的差异性。中

中国人讲尊卑重名誉，时看得比命还重要。有 该案例中的院长作为领导者更在乎自己的尊严和名誉，认为自己是院长，表了整个学院，果她代如为因拼写错误引起的尴尬道歉，仅会使自己丢不 面子，会给整个学院带来不良影响，此，拼也因对写错误不愿做出解释或道歉。

上述案例反映了中国与日本之间不同的价值 观体系。中国的等级制度很明显，中国的法律但 制度不及日本和其他发达国家的完善。即使有法 律或相应的规章制度，们有时也不会严格遵守。人 在等级制度中，个团体中，级听从上级的指挥一下而使得整个团体和谐有序。但是，听计从并不言

西方人讲实在重理性，为无论是谁，论地认无

代表一定符合法

律要求。有时，导的指示可能领

收稿日期：0 0— 8— 5 2 1 0 2作者简介：吴文英( 97 )女， 16一，江西井冈山人，硕士，副研究员，研究方向：文化交际学、跨高等教育管理。