从沃尔玛的成功探析我国零售企业文化的构建

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颜毓洁

王胜权陕西科技大学经济管理学院

［摘要】随着我国零售业市场全面开放，中外零售企业竞争日益激烈。我国零售企业要想在激烈的市场竞争中赢得长远的发展，就必须拥有企业的竞争优势，要具有独特的，无法被人模仿的核心竞争能力。本文对沃尔玛的企业文化与我国零售业的现状进行剖析，对如何构建我国零售业的企业文化予以探析，以期对促进我国零售业的发展有所借鉴。

【关键词】沃尔玛

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企业文化构建我国零售业

客。这是沃尔玛在零售业竞争中战胜强大对手，迅速脱颖而出的

重要原因。

３．沃尔玛服务理念

２年．沃尔玛百货有限公司成立于美国阿肯色州。经过四

十多年的发展．沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前．沃尔玛在全球开设了７０００多家商场．员工总数１９０多万人，已成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商．，每周光临沃尔玛的顾客１

７６亿人次。

（１）顾客永远是对的；（２）顾客才是真正的老板：《３）保证满意：ｆ４｝超越顾客的期望；ｆ５）盛情服务：｛６）三米微笑原则；ｆ７）

迎宾员：（８）日落原则。

连续多年荣登《财富》杂志全球５００强企业榜首。沃尔玛从一个小杂货店发展到全球零售业霸主．那样弱小的沃尔玛．到底凭什么从高手如林．巨厦林立的零售业竞争中脱颖而出７一家属于传统产业的零售企业．如何能在销售收入上超越众多金融大鳄和科技巨无霸７众多企业在思考：沃尔玛的成功秘诀是什么｝公司现任董事长罗伯逊 沃尔顿认为．沃尔玛的成功．与独特的企业文化密不可分。山姆 沃尔顿的非凡创新和他所倡导并一手建设的公司文化．是公司所有战略得以成功实施的土壤。

一．企业文化概述

企业文化是企业在生产经营实践中逐步形威的．并为全体员工所认同和遵守的，带有本组织特点的使命．愿景．宗旨．精神．价值观和经营理念．以及这些理念在生产经营实践．管理制度．员工行为方式与企业对外形象中的体现的总和。概括起来．就是企业和企业人的思想和行为。

企业文化作为一种理论予以提出．是二十世纪７０年代末８０年代初的事情。２０世纪８０年代初．随着日本企业的崛起，人们注意到文化差异对企业管理的影响．进而发现了文化与组织管理的融合一企业文化。２０世纪８０年代初，威廉 大内的《ｚ理论》，特雷斯 迪尔和艾兰 肯尼迪的《企业文化》以及阿索斯和沃特曼的｛－，－－３－求优势》三部书专著的出版．掀起了企业文化研究的热潮。进入２０世纪９０年代以来．企业文化研究出现了四个方向：

一是企业文化基本理论的深入研究．二是企业文化与企业效益和

卓越的顾客服务是沃尔玛公司区别于其它公司的特色所在。沃尔玛的低价和规模只不过是成功的表象．表象背后是出色的后勤物流配送能力和吸引客户忠诚的经营能力．这构成了沃尔玛独特的核心竞争能力。沃尔玛是服务而不完全是产品创造顾客对沃尔玛的忠诚．在沃尔玛的任何一家店．顾客都会感受到细心周到的服务．而这些都是沃尔玛服务理念的体现。

４．沃尔玛的人才理念一员工创造非凡

（１）员工是合伙人；（２）尊重每一位员工：１３）引进人才．培养人才和经常性的培训。

零售业中的管理者所面临的真正挑战．是如何成为员工的真正领袖。一旦他们做到这一点．面对任何困难他们一管理者及员工一定会克服。在沃尔玛，所有的人都在努力营造一种友好．愉快．和谐的工作氛围。沃尔玛始终坚信：员工是推动企业发展的原动力。

三．我国零售企业文化现状剖析

近几年我国零售业发展迅速．出现了一大批颇具规模的大型连锁零售企业．但这些企业文化建设的现状让人不容乐观。现对我国零售企业文化现状存在的问题予以剖析。

１．文化和经营的分离

文化管理已经成为企业管理的趋势．然而我国零售企业大都认为：”企业文化看起来很美．说起来很甜．做起来很难“。企业文化和经营的分离——文化是文化．经营是经营。认为企业文化

与企业经营管理是个点缀。

２，经营理念的差异

企业发展的应用研究：三是企业文化测量的研究；四是关于企业文化诊断和评估的研究。企业文化的研究在８０年代和９０年代已经威为管理学．组织行为学研究的一个热点，８０年代和９０年代也因此被称为管理的企业文化时代。

二．沃尔玛的企业文化

１．沃尔玛核心价值观——三项基本信仰

（１）尊重每一位员工：｛２）服务顾客：（３）每天追求卓越。沃尔玛公司的企业文化是在创始人山姆．沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。这些原则已体现在同事每天的工作及待客服务中，成为沃尔玛独特的企业文化，这三项基本信仰正是沃尔玛企业文化的精髓和核心。

２．沃尔玛的经营理念一坚守”为顾客节省每一分钱”的原则

。为顾客节省每一分钱。，山姆 沃尔顿将”低价销售．证满

沃尔玛坚守“为顾客节省每一分钱“的原则．是建立在节约成本．保证质量．和供应商共赢的基础上。我国的零售企业也在奉行“顾客节省每一分钱”，提出并实行天天低价的口号．然而这些经营理念的实现是建立在剥削上游供应商的合理利润的基础上的．使得商家和供应商的关系经常处于紧张状态．不利于企业的长远发展。

３我国零售业的人才理念

沃尔玛公司的人才理念是零售业里众多公司仿效的榜样。我国零售企业管理者和员工的关系多数是管理和被管理的关系．沃尔玛奉行的公仆领导，在我国零售企业中很难见到，这是由于企业的文化氛围所致。我国零售企业对人才的观念有的还停留在科学管理的阶段．认为员工就是为企业生产利润的载体．对员工培

意１作为企业的经营宗旨。山姆－沃尔顿认为．低价销售代表着零售业未来发展的方向．只有实行“真正的低价”．才能赢得顾

Ｈ商场现代化＊２００９年４月（下旬刊）总第５７３期

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