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高级主管工作手册

1. 目的:为明确电话行销主管的工作职责、规范主管的工作流程，

并指导主管进行销售人员管理，以便协助销售主管快速有效的

开展工作。

2. 范围: 本手册适用于所有电话销售主管

3. 定义:

KPI：关键性指标，即影响销售结果的关键性重点，是主管必须

要随时掌握及追踪的指标

PRP：绩效检讨和计划，是组长与小组成员，一对一的绩效检

讨与规划未来行动方案的会议。

4. 手册内容:

4.1 电话行销主管的工作职责：

4.1.1 业绩：负责小组业务绩效，以达成全组业绩目标

4.1.2 训练：新进人员的基本训练及在职人员的进阶训练

及发展

4.1.3 辅导：新进人员以及业绩落后人员的辅导和训练

4.1.4 管理：小组成员整体行为管理(例如：出勤、排休、

银行反馈数据及主管交办任务等)

4.1.5 督促：监督销售流程，确保电话行销人员遵守公司

工作规则

4.1.6 监听：定期或不定期监听销售人员电话情况，掌握

销售人员销售技巧并确认无违规销售作业

4.1.7 支援：协助解决电话销售人员各方面所遇到的问题

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