小区智能化工程售后服务承诺
售后服务承诺
第一部分 售后服务 售后服务实力
为了更好地为XX小区智能化工程项目服务，我方在南京设立了系统维护中心。公司售后服务制度完善，技术实力雄厚，公司技术人员全部受过公司的专业技术培训，维护技术精湛，从事弱电系统安装，调试，维护达十多年，有丰富的经验。
维护中心有完备的备品备件。
维护中心负责售后服务的工程技术人员技术精湛，随时随地可奔赴南京XX小区现场进行维护修理。公司现有多名工程安装、调试售后服务技术人员，其中大部分为参与过多个重大项目工程的，具有资深认证的工程师。
中心为维护人员配备了一辆维护工程车，全年365天每天24小时随时随地准备带上技术人员和维护备件开赴用户现场进行维护工作。
售后服务措施
针对XX小区智能化工程项目，我方提供如下售后服务措施： 电话支持服务
·没有次数限制，当用户在日常系统运行过程中遇到任何有关相关软件或硬件等方面的问题时，可以直接拨打支持电话（）、传真（），我们会及时提供完整、准确的解答。
·对于我们的工作人员，XX小区智能化工程项目的报修电话将享有优先级，我们将优先处理您的电话求助，直至得到令您满意的结果。
远程拨入分析
当用户在日常系统运行过程中遇到任何有关操作系统、数据库或其它方面的问题时，仅靠语言或文字描述而无法阐明问题的情况下，由我方资深技术工程师通过远程维护系统进行分析和诊断，以及时解决运行中系统的问题，向用户提交检测报告，确保用户的工作正常进行。
现场支持服务
当您的系统被确诊为硬件故障时，我们的现场技术工程师会带同相应的替换备件120分钟时内赶赴现场进行紧急维修。我们的承诺是：使您的系统故障时间被压缩到最短，以确保贵中心通信系统正常运行。
优先级与响应速度
当XX小区智能化工程项目的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和支持服务中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急、严重和一般故障，从而得到不同的响应速度（以到达用户现场时间为标准）。
紧急故障：系统无法使用影响日常办公（门禁系统或停车场系统等） 严重故障：系统无法使用不影响日常办公（监控系统或对讲系统等）
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