售后服务核心网点协议书j
2010年度售后服务星级网点协议书
欧凯电器星级服务网点（以下简称乙方）作为欧凯公司服务第一线上的坚强后盾，其服务质量、服务态度、服务规模，直接关系到欧凯产品营销工作的开展，及欧凯产品在当地的声誉。为了更好的调动乙方的积极性，做好售后服务工作，特制订本协议。
一、星级服务中心的设立条件与程序 （一）建立星级服务中心的条件
1、基本条件（见上表）
2、能负责所有欧凯产品（洗衣机、冰箱、太阳能热水器、太阳能路灯、直饮机）的包修工作。
3、能服从公司和办事处的安装维修工作调度。
4、具备二年以上品牌家用电器服务工作经验，有良好的服务意识。
5、组织结构合理，有专人24小时负责电话接听、工作调度、信息录单、配件管理等管理工作，管理人员不得少于4人。
6、安装维修工具齐全，具备真空泵、气焊设备、加氟设备、检漏设备及其他等必要的常用工具。
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