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汽车售后服务顾问考试1

分数： SA姓名

一、填空题（每空1分，共21分）

1. ， ， 是东风本田的经营宗旨。

2. 互动式问诊是让客户、 、 在一起,以便共同确认 ,决定维修项目。

3. 轮胎更换的标准是低于

4. 车辆出厂后 内进行电话回访,及时发现客户的潜在不满。

5. 机油的作用有哪些 ， ， ， ，

6. 接到顾客投诉,必须在 内与顾客取得联了解情况。

7. 机油0W-30.各项数都代表什么意思？

8. 服务顾问具备a.掌握商务谈判的技能与技巧b. 。c. 等知识与技能

9. 制作工单时应向客户说明 ， ， 。

10.轮胎换位的好处是什么？

二、判断题（请在括号里标注√或×）（每题1分，共10分）

1. 服务顾问业务接待对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。（ ）

2. 完工后,服务顾问在车辆交付时,必须当顾客面前去除3件套（ ）

3. 顾客最担心的价格。（ ）

4. 良好的说服力是服务顾问最大的才能。（ ）

5. 在请顾客做交修确认时，只要向顾客解释维修内容即可。（ ）

6. 针对每个具体的维修项目，预估的维修时间是固定的。（ ）

7. 行车电脑中的车辆油耗数据,不能真实反应车辆油耗高低,只是参考值值( )

8. 汽车维修是一项技术性很高的工作,前台人员只要做好接待工作就可以了( )

9. 漆面有细微瑕疵,但不足以直接引起购车者注意或通过抛光可弥补时,上述情

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