企业文化核心元素
3、顾客、股东和员工共同构成的健康文化的价值群体
这个群体与民营企业中流行的价值群体构成相去甚远，大多数民营企业都看重其中
的某一要素或两个，但极少会是所有的三个要素。美国学者汤姆斯·彼得斯强调支撑一
个企业的所有要素的重要性，特别是顾客、股东和公司员工要素的重要性，尽管他未明
确讨论企业管理文化必须重视所有企业要素的原因，但他的研究的逻辑联系是：只有注
重股东的合法权益，才会竭尽全力使公司长期经营业绩保持良好状况；在一个充满竞争
的行业中，必须充分重视顾客的需求才可能保持良好的企业长期经营业绩；在一个竞争
激烈的劳动力市场中，必须充分重视那些为顾客服务的人一一公司员工的利益，才可能
保持良好的企业长期经营业绩。这些要素加上重视领导才能以及其他能激发变革的因
素，企业文化将有力地促进企业长期经营业绩的增长。而且，要在企业中推行重大变革
和创新，离开任何一种要素的支持和配合，都不可能获得成功。这些要素也并非仅仅受
到企业的制约，它们以各种方式积极地影响企业经营管理的各个方面。
↑ ↓
图．6推动企业经营业绩增长的企业文化构成图
在文化变革中首要的是领导人自己身体力行的实践和示范作用。民营企业领导人往
往无法平衡好业务与管理的关系，在重要性排序上，企业文化建设既无急迫性，也
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