管理沟通(课件)

管理沟通 西安邮电学院 郑楠 课程介绍 课程单元 沟通基本元素 管

理沟通体系 冲突管理要略主客体分析冲突危机公关等 分享美国著名未来学家

奈斯比特 奈斯比特说未来竞争是管理的竞争竞争的焦点在于每个社会

组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上 管理的核心就是沟通 从理论与实践来看实质和核心是沟通 从管理的对象来看工作指令规章

制度 从管理的主体来看是活生生的人 从管理来看的过程是资

源整合的过程 从管理的功能来看计划组织领导控制 管理的过程其实质

就是沟通的过程 分享彼得·德鲁克 德鲁克说人无法只靠一句话来沟通总是得靠

整个人来沟通 有效沟通的四个基本法则 法则一沟通是一种感知是否感悟 法则

二沟通是一种期望是否期待 法则三沟通产生要求要求接受 法则四信息不是沟

通信息是中性的 沟通是理解力 分享彼得·德鲁克 分享彼得·德鲁克 一个人必

须知道说什么 一个人必须知道什么时候说 一个人必须知道对谁说 一个人必须

知道怎么说 彼得·德鲁克还认为 目标管理提供了有效沟通的一种解决问题

的办法 本次课程的核心内容 1为什么需要沟通与管理沟通 沟通是为了设定

的目标人们在互动过程中发送者通过一定渠道也称媒介或通道以语言文字符号

等表现形式为载体与接受者进行信息包括知识和情报思想和情感等交流传递和

交换并寻求反馈以达到相互理解的过程 沟通首先是信息的传递 信息不仅要被

传递到还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个

双向的互动的反馈和理解过程 沟通的类型 1根据沟通参与者类型的不同沟通

可以分为以下三种类型 机机沟通机器与机器之间的沟通 人机沟通人与机器之

间的沟通 人人沟通人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通 2根据

沟通所经过的途径存在的差异可以分为 正式沟通指组织中依据规章制度明文规

定的原则进行的沟通 按照信息流向的不同正式沟通有可细分为下行沟通上行沟

通横向沟通等几种形式 优点是沟通效果好有较强的约束力缺点是沟通速度慢

非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流 3按照沟通的媒介

4按沟通网络的基本形式划分有链式轮式Y式环式和全通道式沟通

1链式沟通网络 优点 结构严谨规范 缺点 信息传递速度较慢容易失真成员平

均满意度较低 2轮式沟通网络 优点信息传递速度快准确性高主管C控制力强具

有权威性 特点集中化程度高 缺点成员满意度和士气低 3Y式沟通网络 优点