精选沟通案例分析(第二期) 2009-10-10 出处: 作者:

案例一:不会沟通, 案例一:不会沟通,从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好.但是,前一段 时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他 合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户. 起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了.但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气, 告到了经理那儿.经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了.

案例点评: 案例点评: 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题.在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变, 这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了.但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不 是一个好办法,更重要的应该是多沟通. 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他 应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类 的.任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而 消失了. 但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状.其实,找主管来说明一些事情,不能说方法 不对.关键是怎么处理.但是,在这里小贾,部门主管,小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持 "对事不对人",主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛 盾.正确的做法是应该把双方产生误会,矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的 结果肯定会好得多. 我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中 完全可以避免发生的误会和矛盾. 案例二:同样的事物,

案例二:同样的事物,不同的理解 前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经过一番讨价还价,把小 狗买了下来带回家去. 晚上给二姐打电话,告诉她我买了一条博美,她非常高兴,马上询问狗是什么颜色,多大了,可爱吗? 晚上,大姐打电话来询问我最近的情况,小狗在我接电话的时候叫起来,大姐在电话里一听到有狗在 叫,就问是否很脏,咬人吗?有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解,然而不同的人反映的确差别很大.二姐从小就喜欢狗,所以一听到狗,在 她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像.而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻 烦,在脑海中也会浮现出一副"肮脏凶恶的狗"的影像. 案例点评: 案例点评: 看来,同样的一件事物,不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的.在我们日常的谈话与沟通当 中也是同样的. 当你说出一句话来,你自己认为可能已经表达清楚了你的意思,但是不同的听众会有不同的反映,对 其的理解可能是千差万别的,甚至可以理解为相反的意思.这将大大影响我们沟通的效率与效果. 同样的事物,不同的人就有不同的理解.在我们进行沟通的时候,需要细心地去体会对方的感受,做到真 正用"心"去沟通.

案例三: 案例三:张丹峰的苦恼 张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业,出任某大型企业的制造部门经理.张丹峰一上任,就对制造部门 进改造.张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来,于是决定从生产报表上开始改造.借鉴跨国公司 的生产报表,张丹峰设计了一份非常完美的生产报表,从报表中可以看出生产中的任何一个细节. 每天早上,所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上,张丹峰很高兴,认为他拿到了生产的第 一手数据.没有过几天,出现了一次大的品质事故,但报表上根本没有反映出来,张丹峰这才知道,报表 的数据都是随意填写上去的. 为了这件事情,张丹峰多次开会强调,认真填写报表的重要性,但每次开会,在开始几天可以起到一 定的效果.但过不了几天又返回了原来的状态.张丹峰怎么也想不通.

案例点评: 案例点评: 张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼.现场的操作工人,