1日本企业进行“心”的教育，对不同层次的员工，要求的侧重点不同。对企业高层管理者来说，主要是要求一种“诚心”；对中层管理者，主要是要求一种“热心”；而对一般员工，则主要是要求一种“定心”。

日本企业人的诚心、热心与定心，造就了日本企业的活力、凝聚力和创造力。 ：为什么日本企业要对员工进行心的教育呢？

赵：你问到这一点，我就先想到一个问题，就是说，一个企业也好，一个社会也好，其活力和创造力到底来自于哪里呢？也许有人说来自于良好的制度和高效的组织，这当然没错。不过，从一定意义上说，制度和组织毕竟都是外在的、皮相的东西，而只有“人心”、或者说“精神”才是一个企业、社会发展的内在的、根本的动力源泉

在曾子所著的《大学》里，开头有这样一些话：“欲平天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。” 在每年的岁末向每一位员工邮寄新年贺卡，而这些贺卡将在新年第一天的早上七点左右通过邮局发送到各位员工的家中。每年元旦，我都会在初诣（指新年第一次到神社参拜以祈祷平安多福的日本式年俗）过后，静静地坐在书桌前，一张张地把玩那些写满日文字符的贺卡，其中自然也包括我所在会社的社长亲笔所书的贺卡：“过去的一年辛苦了,从心里谢谢您! 公司获得新的发展，其中包含着您的努力。新的一年拜托了，请继续为公司献力献策”。后来与其他同事交流起来，才知贺卡的内容并不完全一样。这体现了社长并不是例行公事，而是真诚对待每一个员工，与每一个人说心里话。

因为企业的生存和发展必须靠这个“场”里的人发挥作用，所以营造一个有利于员工生存和发展的“活力场”至关重要。

刚才说的这个A电器公司的老板就特别强调，要在企业内加强员工生存环境（包括工作和生活环境）的建设，并提出了以下几条指导原则：第一是尊重每位员工的个性和独特的智慧；第二是创造一个能让员工最大限度发挥能力的环境；第三是营造一个能自由谈看法和想法的氛围(比如说，即使员工讲错了，也有雅量让他讲完)；第四是无论是从哪个部门提起来的管理者,都应具备理解他人的诚意和热情并愿意付出持久的努力。总之，由于大多数员工将自己的全部人生都托付给了企业，所以一定要把“这儿”变成实现每个人价值的富有魅力的场所。

孔子在评价自己最得意的弟子颜回时说过，这个人做到了“不迁怒，不贰过”。就是说自己心情不好的时候不迁怒于别人，犯过的错误就绝不会再犯

这位老板还认为，对于员工来说，只是把诸如此类的硬性规定记在脑子里是不够的，关键是要使员工都养成习惯，一切都能自然而然地落实在行动中。就象人们早上起床后的洗漱一样，没有任何心理负担和抵抗，一切都在不知不觉中完成了。这才是从根本上保证产品高质量的办法。

在日本时常常可以听到这样一句话：2用二流的材料制造不出一流的产品，用二流的态度也制造不出一流的产品！所以，从高层管理者到一般员工，他们的心态也是保证产品高质量的一个重要因素。

前面我们曾经提到的著名企业家稻盛和夫先生曾经基于自身的经验，总结出一个“企业经营管理12条”的东西来。具体是：（1）明确事业的目的和意义；（2）树立具体的目标；（3）心中强烈地渴望成功；（4）所做的努力不输于任何人；（5）最大限度地提升销售额，同时将费用控制到最小；（6）定价是经营的重要部分；（7）成功的经营取决于坚强的意志；（8）要有熊熊燃烧的斗志；（9）做任何事都要有勇气；（10）总是创造性地工作；（11）要有一颗善解人意而诚实无欺的“心”；（12）总是性格开朗向前看，有一颗怀有梦想和希望的赤子之心。