客服人员电话礼仪与沟通技巧培训

客服人员电话礼仪与沟通技巧培训是朱晴老师针对电话客服人员的工作而制定的培训计划。本课程的主要内容涉及电话沟通技巧、客服人员的自身素质提升、接电话礼仪、接电话语言规范、接电话礼貌用语强化等。

客服人员电话礼仪与沟通技巧培训信息

培训讲师：礼仪培训师朱晴

课程主题：电话服务礼仪培训

培训时间：2天（根据您的时间具体调整）

培训地点：由客户自定

培训对象：企业客服专员等；

培训方式

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！

客服人员电话礼仪与沟通技巧培训课程目标

1、通过培训使学员掌握客服专员应具备的职业素养；

2、通过培训使学员掌握客服专员如何塑造阳光心态；

3、通过培训使学员掌握客服专员电话礼仪及沟通技巧；

4、通过培训使学员掌握客户专员客户投诉处理礼仪及技巧。