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制造业客户关系管理解决方案

制造业是国民经济最重要的支柱产业。在工业化国家,约有四分之一的人口从事制造业,约70%～80%的物质财富来自制造业。制造业是我国国民经济的核心和工业化的原动力,我国制造业工业总产值约占全国GDP的42.5%。

制造业客户关系管理解决方案

行业背景

制造业是国民经济最重要的支柱产业。在工业化国家，约有四分之一的人口从事制造业，约70%～80%的物质财富来自制造业。制造业是我国国民经济的核心和工业化的原动力，我国制造业工业总产值约占全国GDP的42.5%。 伴随中国加入WTO和经济全球化，中国正在成为世界制造业的中心。中国的制造业企业面临更加激烈的国际国内市场竞争，如何迅速提高企业的核心竞争力，很重要的一点，就是加快企业的信息化进程。

当前大多数制造业企业已经开始使用ERP系统。CRM实施正逐步成为企业提升核心竞争力的重要手段。

系统建设目标

ü 360度全方位的完整客户档案，详细记载客户生命周期内企业和客户发生的大小事项，形成企业的客户资源宝库。

ü 提供多样化的市场营销手段，加快市场营销部门与销售部门的信息共享速度，提升市场化营销能力。

ü 以客户为中心，集中体现与之相对应的交往接触、报价信息、销售订单、订单跟踪情况、标书设计情况、收款情况、服务记录、等全方位信息。

ü 提高工作人员工作效率，引入自动化工作机制，减少重复手工劳动以及避免由于人工疏忽所带来的利益损失。

ü 提升服务质量，增强一对一客户服务能力，做到售后服务管理标准化，流程化。提高客户满意度及再购买欲望。

ü 提供全方位的数据分析工具，分析通过360度完整客户数据的采集，形成客户完整数据库后，就可对客户各种情况进行实时分析，如客户价值贡献、销售趋势、销售产品分析等分析报表，方便快速做出决策。

系统应用流程图

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