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避开负面反馈的沉默陷阱
运用DISC式反馈法（描述-影响-细化-后果），经理人可以在提供正面绩效反馈的同时，也能顺利传递负面反馈，不再受困于沉默陷阱中。
作者：Charles D. Kerns ? 来源：《世界经理人》杂志 发表时间：2010-06-11
　　研究表明，反馈对业绩的影响是好坏掺半的。例如，一项针对反馈与绩效之间关系的调查发现，38%的反馈行为对绩效带来了负面影响。该调查认为，反馈对人的影响不一定与反馈信息本身的性质一致。实际上，用有效方式进行的负面反馈，如果接受者认可其建设意义，就会乐意接受，从而带来绩效的提高。

　　显然，作为经理人，如何给下属提供反馈是一个挑战，特别是要反馈负面信息时。经理人在传递坏消息时往往做得并不好。他们总是想避免、拖延或者弱化负面消息的反馈―专家称这种倾向为“沉默效应”。消息接受者的负面反应，包括为自己辩解或不承认问题的存在，也是促成“沉默效应”的因素。

　　许多因素都会影响到绩效反馈的接受程度，这包括：
　　·反馈信息传递的有效性
　　·反馈的质量
　　·反馈提供者的被信任度
　　·反馈的内容/性质
　　·反馈提供者是否可以找到
　　·是否鼓励主动寻求反馈的行为
　　建立反馈文化
　　有效地传递高质量的反馈信息，是提高绩效的关键。为了有效，传递过程应该是经过深思熟虑和精心安排的，并且清晰而简洁。这样，就更有可能使形成优质反馈，并对接受者产生正面影响。

　　通常，进行绩效反馈的最佳时机是在每天的日常工作中。当要反馈负

面信息时，就更需要有实际的工具，来帮助经理人用非正式的形式进行有效反馈了。在企业的正式评估系统之外建立非正式绩效反馈的系统，有助于克服“沉默效应”，对管理者和员工都有好处。特定的工具能让负面信息顺利到达接受者，从而达到提高绩效的作用。

　　DISC就是这样一种反馈工具。事实证明，