<经济问题>2005年第3期

Mar.92005NO.3

中国企业管理沟通

问题及对策研究

董玉芳19何大伟2

(1.中国科学技术大学商学院9合肥

摘

230022G

2.安徽移动客户服务部9合肥

230001

要:全球化经济浪潮的出现9使得管理沟通在企业管理中的重要性日益凸现9也使管理沟通的难度增加9沟通问题带

企业G管理沟通G问题G对策

文献标识码:A

文章编号:1004-972X(2005 03-0033-03

充分表达出自己的思想~主张~意见或建议0在中国企业9特别是一些国有企业在这方面存在明显的不足9主要表现为:下多上少G纵向多9横向少G间接渠道多9直接渠道少G传统渠道多9创新性渠道少G正式多9非正式少等问题0这些问题的存在9使很多企业中高层管理者不能全面了解下情9员工满意度低下9离职倾向严重G企业内横向合作难9部门间关系不协调9团队精神差G沟通速度慢9信息容易失真9上下级关系疏远9领导缺少亲和力G非正式的小道消息四处传播0

4.企业内没有专门的管理沟通的组织机构

组织机构是企业的各项活动正常~有序~高效进行的组织保证9否则只能是活动主体缺位9无人问管9活动不了了之或达不到预期效果9造成资源浪费0沟通既然是组织系统的生命线和企业管理的实质与核心9就要与企业人力资源管理~财务管理~质量管理~营销管理等一样设立相应的部门9并安排专人专门负责沟通的计划~组织~控制等一系列管理活动0然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构9有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门9如信息部9但其主要职责是信息的收集~整理~反馈等基本的沟通工作9至于如何对企业的沟通进行整体的~长期的设计和规划等一些战略层面的工作9涉及较少0

5.企业管理沟通缺少制度性的规范和约束9带有明显的个人色彩9随意性较大

沟通既是一门科学9也是一门艺术0作为艺术9它需要灵活应变的技巧9在沟通语言的表达~沟通背景和沟通方式的选择等策略方面9可以不拘一格9因时~因地~因人~因事而异0作为科学必须遵循管理的一般规律9需要有明确的制度规范9用制度去约束人们的沟通行为9实行制度化管理0制度化管理对于企业9尤其是大中型企业来说必不可少0早在20

来的负面影响越来越大0从战略层面分析了中国企业管理沟通存在的问题并提出相应的对策0

关键词:

中图分类号:F270

一~中国企业管理沟通存在的问题分析

有关研究表明9管理中70%的错误是由于沟通不善造成的9这说明管理的关键在沟通9沟通是管理的核心9没有良好的沟通就没有高效率的管理9更说明了组织管理沟通的现状0目前9企业的管理沟通普遍不容乐观9主要表现在以下几方面:

1.管理者思想认识上存在着偏差

许多企业的管理者9尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性9也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力9因而对沟通没有引起足够的重视9这是大部分沟通问题产生的根源0

2.企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划9短期行为较明显

战略目标和规划是人们行动的方向和指南9它引领着人们去努力~去奋斗0企业的沟通也应如此9它需要管理者站在未来的角度9根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划9然后一步步组织实施0在实施过程中9如发现问题9再对目标进行修订9这样就能形成企业沟通管理的良性循环0否则9只能是头痛医头9脚痛医脚0现在很多企业里有产品战略~市场战略~人力资源战略等9就是没有沟通管理战略9等发现了问题才想到其严重性9临时想办法去解决9具有明显的短期行为性0

3.沟通渠道管理薄弱

管理者和员工能否获得全面的信息9取决于很多因素9如信息的清晰度~沟通的背景~沟通的范围~沟通的方式等9但其中很重要的一个方面9就是沟通的范围0而管理者能在多大的范围内获取信息9则取决于沟通渠道是否充分9即企业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能

收稿日期:2005-01-28

作者简介:董玉芳(1964 9女9安徽来安人9中国科学技术大学商学院讲师9硕士9主要从事市场营销~管理沟通方面的研

究0

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