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最常见的几种沟通障碍

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最常见的几种沟通障碍




　　A、沟通中断

　　沟通受到干扰突然中断，是最常见的一种障碍。而且这种情况在沟通过程中可能会发生许多次。

　　* 阅读材料时，有同事走进来和你讲话。
　　* 与人会议时，秘书暂时离开她的办公桌，这时电话铃响了，不管你接不接电话，会谈已经中断了。
　　* 开会正在发言时，有人举起手发问。无论要不要停下来让他发问，他已经对你（发送者）和与会者（接收者）造成干扰。
　　* 会谈中，突然窗外传来消防车的警铃声。就算你们两人礼貌性地不去注意外面的骚动，尽力集中精神，但实际上仍然受到了干扰。

　　消除这类障碍，可参照下面的操作步骤

　　* 确认它们的存在，不要刻意忽略这些干扰。
　　* 在谈话被打断、继续交谈下去之前，就再重复一次刚才的话，确定对方和自己一样了解情况。
　　* 阅读时受到打扰，就等打扰消失后，重读刚刚读过的内容。
　　* 干扰过于严重，无法继续沟通时，应该重新安排会谈、阅读或写报告的时间。

　　B、时间限制

　　时间压力——自己或对方的时间限制，也是常见的人际沟通障碍。

　　每个人都很忙，至少应该是很忙。与其他人沟通时，人们很可能没有办法将下个小时、明天，或下个星期该做的事完全抛诸脑后。所以，这种对沟通造成的压力几乎是无法完全消除的。

　　怎样降低时间因素对沟通的压力？请参照下面操作步骤。

　　* 作为发送者，应该经常注意对方是否焦虑不安，并以言词安抚。
　　* 在沟通开始之前就订好时间的限制，以免时间压力影响了沟通的成效。如“我们这个会议要开一个小时”。
　　* 事先审慎地制定工作进度表。不要把你的进度表定得过于紧迫，最好是留点时间给可能出现的干扰。

　　C、对主题不了解

　　对谈论的主题不了解不够，也常造成发送者和接收者之间的隔阂。

　　当接收者因为不了解主题而不知道发送者说到哪里的时候，他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白、做白日梦，或是三者同时进行。

　　作为发送者，有责任清楚知道自己在说什么，传送完整的信息，并仔细体会对方是否了解自己所传达的一切。

　　D、


过去的经验

　　人们难免会把以往所吸收的信息累积为经验。在与人沟通的时候，如与人交谈或写报告，就会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息。

　　这样的结果是接收者所获得的信息很可能与发出者信息的含义和意图大不相同，沟通无效。

　　要想降低这一障碍造成的不良影响，则当自己

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