如何克服沟通障碍
如何克服沟通障碍
一、了解沟通的障碍
一般来讲，沟通过程中主要有五大障碍：
1.缺乏亲和力
亲和力的重要性
销售人员在与客户的沟通过程中，首先需要获得对方的信任，进而赢得对方的好感。信任度、接受度、好感等，都可以用亲和力来概括。
沟通和说服过程缺乏亲和力，任何技巧都是无效的。
如何迅速建立亲和力
神经语言程式学强调，提升沟通能力的第一步就是具备亲和力。
共同点是建立亲和力的基础。人与人之间具有多少共同点，就能够在彼此间建立多大的亲和力。
【案例】
共同点是建立亲和力的基础
在火车上，王先生与李先生邻座。经过短时间交谈，两人发现是同乡，亲切感立刻加强。再进一步深入了解，发现彼此有很多相同爱好和观点，谈话越来越投机，从刚开始的陌生人很快变成了朋友。
迅速找出共同点，需要通过悉心观察。例如，谈话对象的外貌特征、气质、生日、籍贯等。
建立亲和力是销售的第三步
一般来讲，训练有素的业务员在与客户处于比较陌生的阶段时，不会贸然推销产品，而是首先思考如何建立亲和力。
销售工作主要有五个步骤：
第一步，正确心态的掌控。销售人员说服客户之前首先要说服自己。作为说服者、超级影响力的发挥者，第一件事情就是摆正思想。
第二步，开发客户。客户开发方式是多种多样的，如电话开发、直接拜访等。在这一过程中，对于业务员来说，最重要的是被客户拒绝的恐惧，这种被拒绝的情况经常发生在陌生拜访时。克服被拒绝的恐惧，才能具备开发客户的能力。
第三步，建立亲和力。
第四步，了解客户需求。满足客户需求是销售工作的目标，满足需求的前提是了解客
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