医院礼仪培训——医院感动服务
医院礼仪培训,医院感动服务,讲师：昊博管理咨询有限公司高级培训师沈清仪老师
医院感动服务
感动服务的特点：
一、 感动服务把护理放到了核心地位。据调查，病患对于医生的期望是能够看好病就行，对于服务态度要求并不高，而对于护理人员的评价则是侧重于服务水平之上。“三分医七分护”，病患与医生接触的时间并不长，大部分时间是和护理人员打交道，况且医生的治疗方案也是通过护士来实施的。护理人员是否有好的服务直接影响到了病患对医院的整体评价。
二、 感动服务横向拓宽了护理的范围。
三、 传统的护理只是执行医嘱，进行治疗，而感动服务把迎送、陪护、生活护理等均纳入了护理范畴。全员、全程、全心服务，让病人无时无刻不感觉到医生护士的关心。一美国护士说中国医护技术并不国际差，缺乏服务理念，现在的病人对服务的要求越来越多元化了。不错，当今医改之后，医疗市场的竞争将越来越激烈，不先行动就只有落后被淘汰。
四、 感动服务从纵向上把护理服务作的更深入、更人性。 要真正感动病人，必须从生活、心理、情感等各方面的细节入手。手术病人多紧张焦虑，手术室的护士若术前晚去探视病人，初步建立感情，术前
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