圆满的沟通技巧与人际关系

圓滿的溝通技巧與人際關係

一、溝通的目的與種類

1.溝通的目的

2.溝通的種類

(1)上對下的溝通要領︰

語氣親切 積極聆聽

適時誇獎 接納諫言

不聽讒言 察言觀色

控制情緒 不論長短

(2)下對上的溝通要領︰

心中永遠有上司

意見差異,先表贊同

避免批評頂撞

意見相同,欣然接受

(3)平行溝通要領︰

相互尊重

易地而處

平等互惠

層次提高

非正式溝通

避免:耳語、謠言

3.溝通的障礙

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