圆满的沟通技巧与人际关系
圓滿的溝通技巧與人際關係
一、溝通的目的與種類
1.溝通的目的
2.溝通的種類
(1)上對下的溝通要領︰
語氣親切 積極聆聽
適時誇獎 接納諫言
不聽讒言 察言觀色
控制情緒 不論長短
(2)下對上的溝通要領︰
心中永遠有上司
意見差異,先表贊同
避免批評頂撞
意見相同,欣然接受
(3)平行溝通要領︰
相互尊重
易地而處
平等互惠
層次提高
非正式溝通
避免:耳語、謠言
3.溝通的障礙
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