房地产销售培训手册
销售培训手册
说明
该销售手册共分六章，一个附件，需要上15天，90个课时，一个课时50分钟。主要安排如下：
第一章 销售人员的基本常识（３天）
第二章 房地产销售的业务流程及售楼技巧培训（５天） 第三章 房地产营销（１天）
第四章 房地产开发的基本知识（２天） 第五章 相关合同文本讲解（１天） 第六章 项目基本知识培训（３天） 目 录
第一讲 销售人员的基本常识
第一讲 销售人员的基本常识
第一篇 售楼部规章制度
一、销售人员职责
１、准时到岗位做好工作环境卫生； ２、上岗位前检查仪表、仪容；
３、在交接班簿上阅读交接班留言内容及电话留言诉内容；
４、热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函、耐心解答客户的每一个问题并做好《客户来访登记表》及相关记录（客户姓名、来访来电时间、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、亟待解决问题的处理情况）；
５、宣传公司的经营方针、宗旨、介绍公司开发项目； ６、汇总客户的意见与要求，收集客户意见及时报告部门经理； ７、及时了解售楼的有关知识及有关政策并接受考核； ８、有关现房：每天核对保管的现房锁匙。
二、销售人员现场要求
销售部是“公司的神经中枢”、“公司与客户之间桥梁”、“提供公司做出经营决策”的最高参谋机构。
因此销售部每个员工的公司意识、职业道德、服务质量、知识程度、自信心、操作技能和应变技巧乃至相貌、仪表、姿势、表情、言谈、举止等无一不对公司的形象和声誉产生影响。 第二讲 房地产销售的业务流程及售楼技巧培训 第三讲 房地产营销
第四讲 房地产开发的基本知识 第五讲 相关合同文本讲解 第六讲 项目基本知识培训 附件
“宾客至上、服务第一”是我们的服务宗旨，销售部的每个员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去应竭力为客户提
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