案场服务人员规范操作标准
服务人员规范礼貌用语及操作程序
一、保安：
1、注意站姿，面带微笑；
2、客户进门，立正敬礼并问好（欢迎光临）；
3、客户出门，在客户距大门2米时拉开；立正敬礼并问好告别（欢迎您的再次光临），主动给客户提供方便；
4、引导车辆按指定区域停车、手势标准；安全正确地指挥车辆，保证车道畅通
5、发生打架斗殴、流氓滋扰、出丑闹事等突发事件，应立即报告保安负责人，并配合现场做好各项协助工作；同时打110通知警方；
6、工作时间内，坚守岗位，不得擅自离岗、窜岗、脱岗、聊天，用案场电话打私人电话，也不能吃零食、看书、看报或大声喧哗；
7、保安人员应对售楼处内的所管辖的物品负责保管，所有物品出门，必须由开发商现场管理员或案场经理确认方可放行，并妥善保存，否则一切后果由个人负责；
8、遇下雨天，大门保安和保洁一起，要为客户发放雨伞套，帮助客户将雨伞装入伞套，减少案场地面的潮湿或请客户将雨具放入塑料桶内，并帮助保管
9、当客户询问时，应先立正敬礼再作回答，并按照案场规定的标准和范围回答，若提问超出范围，应引导客户向销售专员咨询，不得随意解释
10、在强销期间，保安人员必须负责维护好现场秩序，保持案场通道的畅通和正常；
要阻止衣衫不整者、携带宠物者、携带危险品者或精神病患者等不受欢迎的人，进入售楼处和样板房
11、工作中对一些可能发生的隐患和可疑情况，有义务及时向开发商现场管理员和
案场经理汇报，配合案场及时排除不安全因素
12、发现客户的遗留物品，应立即向案场经理或开发商现场管理员汇报，严禁擅自
打开和处理遗留物品
13、必须服从案场经理、开发商现场管理员，注意提高服务质量和服务水准
14、接待中必须文明礼貌，严禁与客户发生争吵，绝对不容许打人骂人，做到打不
还手，骂不还口，得理也要让三分
15、以上内容在执行期间发生违规或不遵守的免责3次。超过3次的直接通报公司处
理。
二、保洁岗位职责（售楼处）：
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