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教育教学 5

人力资源管理中的人际沟通问题研究 杨成柱 (坝州中等职业技术学校四川阿坝阿 64 0 ) 2 6 0

【摘

要】在人力资源管理中，有效的人际沟通至关重要。本文从人际沟通在人力资源管理中的作用入手，当前人力资源管理过程中存对

在的人际沟通问题作了分析，并提出了应对策略，望对人力资源管理工作中的人际沟通实践提供帮助。希

【键词】力资源管理；际沟通；究关人人研

【中图分类号】

【文献标识码】A

【文章编号】 6 1 1 7 (0 10 - 0 2 0 1 7— 2 02 1 )5 0 2 - 2 关系必然要求二、国目前在人力资源管理中存在的人际沟通问题我

人际沟通是指为了特定的目的，信息及含义 .由各种管道将经

或媒体 .人或群体之间进行传递，达成共同协议的过程。人际在并 沟通具有信息的传递与信息的理解两个基本条件 .同时具有以语言交流为主 .身体语言交流为辅：以既包括纯粹的情报和消息的交流 .包括思想和感情在内的交流：流结果受人的心理过程影响也交 等 i个特点。在整个人际沟通过程中，要有四方面影响因素：主情感因素——个人的情感体验影响沟通过程的客观性：能力因 素——个人的智力、验、识、维、忆、达、解等能力和沟经知思记表理

( )织结构方面存在的问题。企业中，一组在合理的组织结构有利于人力资源部门开展人际沟通活动。但从目前我国的现状看，大多数企业采用“字塔”的组织结构，息传递链过长，息传递金式信信速度慢，息在传递过程中出现失真或流失。信 ( )际沟通渠道及媒介选择方面存在的问题二人 随着科学技术的发展，沟通渠道日益扩宽 .沟通媒介迅速增

通技巧影响人际沟通结果；人际因素——信息发送者与接收者之间的信任度影响沟通的进行；构因素——地位高低、达目的地结到时间长短影响人际沟通方向、频率和信度。 当前，际沟通在管理工作的实践操作中益发重要，杰克 人如 韦尔奇认

为“理就是沟通、管沟通、沟通”当然，在人力资源再，其管理中亦是如此。力资源管理的实质是人与人的沟通管理过程，人 在员 T的加盟前、前培训、用期间、正、作异动、核、岗试转工考离职、离职后等八个方面均不能离开人力资源管理部门与他们的沟 通。 一

加。但很多企业的人力资源管理部 r在选择人际沟通方式和道 J

上失误，为制造信息传输障碍，人降低沟通效率。 ( )力资源管理者方面存在的问题三人

大量人力资源管理者没有准确认识人际沟通的重要性，将沟通看作是传达行政指令和下达 T作任务；无视或轻视感情在沟通的重要作用：及形象和权威，员 T反映的意见流于形式，顾对不 重视。

( )丁方面存在的问题四员

在企业中 .分员工会对管理者心存敬畏 .敢主动与管理者部不 、

人际沟通在人力资源管理中的重要作用

进行沟通，达自己的意愿；分员工流于吹嘘拍马，好不报坏，表部报 隐瞒事实：有部分员丁利己主义严重。同时，亦同一企业内员 l的 r能力素质也可能存在差异，成为人际沟通的阻碍。亦 三、力资源管理中存在人际沟通问题的原因分析人 ( )一结构因素对人际沟通的影Ⅱ向

( )际沟通形成人力资源规划一人

人力资源规划是人力资源管理工作的起点 .而在企业形成这 一

规划的过程中，际沟通大量而重复的贯穿其中。人进行合理的组

织结构设计、行人力资源需求预测、进在企业内部进行人力资源协 调时均需要大量的人际沟通。

如信息到达目的地时间长短对沟通方向、频率和信度均有影响。当前，国大多数企业采用“字塔”的组织结构，种组织我金式这结构模式层次多，机构臃肿，员庞杂，得信息传递链过长，而人使从导致信息传递速度慢，造成信息在传递过程巾失真或流失 .生沟产通障碍，终影响人际沟通的效率。最 ( )际沟通渠道和媒介的选择失误二人现代科学技术在人际沟通中的应用改变了人们传统的沟通方式，大幅提高了人力资源管理沟通的效率

。如计算机、子邮件也电和企业内联网络的发展等使人际沟通信息传递的量不断增加。也更为快捷和准确。一些管理者在这些新事物面前无所适从，但他们 或紧跟潮流或墨守陈规 .不是从本企业内部实际出发 .目选择而盲人际沟通方式和渠道。

( )际沟通使人力资源的招聘和配置有效二人在员T加盟前、岗前培训、用期间、正等期间均要进行大试转量的人际沟通活动，以便确定所招聘的人员符合本企业需求，并放之最能发挥作用的岗位。 ( )际沟通使员工培训与开发 T作更进一步三人 在对员丁进行培训前进行人际沟通，了解培训对象基本情况 .

初拟培训大纲；培训内容的选择、训期间的管理上进行人际沟在培 通，保培训工作 J t行；培训结束后进行沟通，估培训效确 J l￣进在 I评 果。

( )际沟通是薪酬福利管理中的必要工作四人在薪酬政策出台前进行人际沟通，统一思想以确保政策出台

后的可行性；执行薪酬制度过程中进行人际沟通，保其执行的在确效度：调整完善薪酬制度的过程中进行人际沟通 .强薪酬制度在增 的激励度。 ( )际沟通促进绩效管理水平提高五人在确定绩效计划、效实施、效考核和绩效反馈的过程中均绩绩 需要进行大量的人际沟通工作

( )力因素、感因素和人际因素对人际沟通的影响三能情

个人的智力、验、识、维、忆、达、解等能力凶素和经知思记表理 沟通技巧均对沟通结果产生影响 .在人际沟通中忽视能力凶素 .必将造成沟通的事倍功半。如面对文化层次较低和文化层次较高的

员工，选取不同的表达方式。人力资源作为一种特殊的资源，应有物质需要，有精神需要，而个人的情感体验也影响沟通过程的更因客观性，致信息传递的不一致。导如员工更愿意接受自己情感上愿 意接受的信息。时 .息传递者与接收者之间的信任度影响沟通同信的进行 .企业中和谐的人际关系及和谐的上下级关系更利于人际沟通的顺畅进行。

( )效的人际沟通有助于形成企业内

部和谐的人际关系六有有效沟通在引导企业内部员工之间建立共同的价值观，调节

和改善冲突中的作用尤其重要；全面的沟通在提升人力资源管理 者的工作水平中发挥重要作用；经常性沟通是构建企业和谐劳资 一

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