工作探讨

继续教育，鼓励医务人员钻研业务，提高技术水平，形成良好风气。

2.3密切医患关系，严守患者隐私，尊重和维护患者的各种权利。医护人员在接诊时要热情主动，诊治过程中要换位思维、设身处地地为患者服务。为患者保守秘密也是临床诊断、治疗的需要。要求医务人员注重了解和维护患者的各种权利、义务，避免不必要的医疗纠纷。

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2009年4月第16卷第8期

5坚持社会效益准则，打造诚信医院

5.1设立电子显示屏、费用触摸查询系统和各种公示牌等

对药品价格、医疗费用、承诺服务等，均予以公示，随时接受患者监督。采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象。

5.2实行了“一日清单”制度和费用查询制度，让患者“花明白

钱”

对患者的治疗方案、手术和术式及用药、检查等，及时告知患者并征得同意，让患者看明白病。努力降低患者的医药费用，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”。

3改进服务模式，提高人性化服务水平3.1改善患者就医条件

近年来，医院先后建起了医技楼、康复楼、紧急救援中心大楼和放疗大楼。三年来,共引进近3千余万元的高新设备,近期投入巨资引进的最先进64排CT和MRI已经运行，精良的设备为开展新业务新技术,提高医疗质量奠定了良好的硬件基础。

5.3严格执行药品集中招标采购制度

杜绝药商在医院进行药品促销，坚持招标采购制度，从源头上预防和遏止腐败现象发生。实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”。

3.2改建急诊中心，保证绿色通道畅通

开辟了脑血管病绿色通道、心血管病绿色通道等多个绿色通道。并对急诊中心进行合理布局，增添急救设备，增加了急救床，使急诊中心流程规范，设施齐全。医院还实行危重患者先抢救、后收费，急患者之所急的制度，确保了急诊绿色通道的畅通。三年来，“120”每年急诊出车都在9000次以上，做到了无一事故，被广大人民群众誉为“生命健康的保护神”。

5.4聘请社会监督员，监督医院的医德医风

自2005年以来，医院邀请被聘任的社会监督员，每月不定时到医院暗访检查。对医院的服务态度、服务作风，卫生环境和医院管理等方面及建议，医院分别进行了整改。

5.5注意发挥新闻媒体的舆论导向作用[4]

加大宣传医务人员爱岗敬业的先进典型和先进事例，让全市人民全社会更多的人了解医院、理解医院、支持医院。

近年来，因医患关系不和谐而引发的医疗纠纷的情况下，开封市第一人民医院充分认识到构建和谐的医患关系的重要意义，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高医疗服务质量，医患关系得到明显好转。2005~2008年，河南省开封市第一人民医院连年被评为“河南省医院管理年先进单位”、“河南省医院行风建设先进单位”。2007年被评为开封市唯一一家“河南省廉医、诚信、为民、和谐”医院。

实现医患关系的和谐，不仅需要医患双方的共同努力，还需要政府和全社会的大力支持。只要通过政府和社会各界的不懈努力，尤其是医疗机构始终不渝地坚持为人民健康服务的办院宗旨，和谐的医患关系一定会建立，进而促进社会主义和谐社会的健康、协调发展。

3.3优化服务流程，方便患者就医

开展“一站式服务”，减少就医环节，为患者提供便利条件。开设了“便民门诊”，对前来复诊检查和买药的患者直接在“便民门诊”接待处理，免收挂号费。在门诊大厅设立导医服务、简易门诊，提供轮椅、电话、开水等。大力开展服务新项目，着力提高医疗服务水平。

4培植医患文化，营造医患关系和谐发展和浓厚氛围4.1树立患者至上的理念

医院始终认真履行公立医院的社会职能，端正办院方向，明确办院目标，切实体现公立医院全心全意为人民服务和救死扶伤的根本宗旨。开封市第一人民医院出台了“八件实事”以方便患者，规定对特困患者除执行“三先三后”的医疗服务措施外，免收急诊出车费和挂号费，减收床位费的

50%和大型设备检查费的20%，三年来，开封市第一人民医

院为特困患者减免医疗费用达150余万元，药品降价为群众让利600余万元。

2002,2:68.

[参考文献]

[1]杨萱,王莲花,杨旭.关于我国医德建设的若干思考[J].中国医学伦理,[2]何炳福.论医学科学的人文内涵和医务人员的人文素养[J].现代医院,

2005,5(12)：132-133.

[3]王旭丽.加强人文关怀,促进人的心理和谐[DB].河南社会科学科研,

2007-06-26.www.51wendang.com.

[4]赵化勇.坚持正确舆论导向，促进和谐社会建设[N].人民日报,2005-06-20.

(收稿日期：2009-03-09)

4.2创建优美舒适的医院环境

优美的就医环境是医院提供给患者认可的第一印象[3]。不断加强对医院环境的绿化美化，使医院环境充满人文气息。及时调整部分科室和病区的布局，投入20多万元更新了院内的所有标识牌，大大方便了患者和家属。先后投入1700万元，改造了门诊大厅和体检楼，为患者创造了温馨舒适的环境。

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