网络系统与维护手册
第1章 故障处理方法
一、网络的复杂性
一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN(ISDN、帧中继、ATM、…)、LAN、VLAN、…
二、故障处理模型
1、 界定问题(Define the Problem)
详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因
2、 收集详细信息(Gather Facts)R>信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/交换机
1) 识别症状 ：
2) 重现故障：校验故障依然存在
3) 调查故障频率：
4) 确定故障的范围：有三种方法建立故障范围
? 由外到内故障处理(Outside-In Troubleshooting)：通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服
务器集
? 由内到外故障处理(Inside-Out Troubleshooting)：
? 半分故障处理(Divide-by-Half Troubleshooting)
3、 考虑可能情形(Consider Possibilities)考虑引起故障的可能原因
4、 建立一份行动计划(Create the Action Plan)
5、 部署行动计划(Implement the Action Plan)
用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检查故障是否解决
6、 观察行动计划执行结果(Observe Results)
7、 如有行动计划不能解决问题，重复上述过程(Iterate as Needed)
三、记录所做修改
在通过行动计划解决问题后，建议把记录作为故障处理的一部分，记录所有的配置修改
第2章 网络文档
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