第五章 网上市场调查

5.1网上市场调查的含义与优劣

5.1.1网上市场调查的含义

⑴网上市场调查的含义：网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动。

⑵根据资料来源的直接程度不同，市场调查有两种方式，一种是直接收集一手资料，如问卷调查、专家访谈、电话调查等；另一种是间接的收集二手资料，如报纸、杂志、电台、调查报告等现成资料。因此，利用互联网进行市场调查（称为网上市场调查，简称网上调查）也有两种方式，一种是网上直接市场调查（简称网上直接调查），另一种方式是网上间接市场调查（简称网上间接调查）。

5.1.2网上市场调查的优势

⑶网上市场调查的优势包括：⒈及时性；⒉便捷性和低费用；⒊交互性和充分性；⒋可靠性和客观性；⒌无时空、地域限制；⒍可检验性和可控制性；⒎网络调查的高效率性。

5.1.3网上市场调查的局限性

⑷网上调查的主要局限性表现在以下方面：⒈问卷设计的局限性；⒉样本数量难以保证；⒊人口统计信息的准确性；⒋被调查者的作弊行为。

5.2网上市场调查的作用与程序

5.2.1网上市场调查的作用

⑸网上市场调查的作用主要表现到以下几方面：⒈有利于市场扩展；⒉有利于建立公共关系；⒊有利于提供良好的顾客服务。

5.2.2网上市场调查的程序

⑹网上市场调查的程序是：⒈确定调研目标（网上市场调研都有如下目的：①为新产品开发做准备；②为新产品上市搜集信息；③调查产品或企业的知名度；④为调整营销策略搜集信息，以及以上几种情况的综合。）；⒉明确市场调查的对象（网上调查的主要对象包括：①公司产品的消费者；②公司的竞争者；③公司合作者和行业内的中立者。）；⒊寻找调查内容；⒋分析人口统计信息；⒌选择适用的信息（企业在选择信息服务时应充分考虑到信息服务的及时性、准确性、适用性、便捷性、经济性和安全性。）；⒍分析市场变化。

5.2.3网上市场调查的主意事项

⑺网上市场调查的注意事项在以下八个方面需要给予重视：⒈认真设计在线调查表；⒉吸引尽可能多的人参与调查；⒊尽量减少无效问卷；⒋公布保护个人信息声明；⒌避免滥用市场调查功能；⒍避免样本分布不均衡；⒎奖项设置要合理；⒏采用多种网上调研手段。

5.3网上直接市场调查

⑻网上直接市场调查：（简称网上直接调查）是指利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。

5.3.1网上直接调查的方式

⑼根据网上调查的载体不同，网上直接调查可以分为：⒈利用自己的网站调查；⒉借用别人