电子商务团队考核

腾骏服装电子商务部团队KPI考核关键指标 序号 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 1 PV量：独立访客量 2 PV量/UV量：人均访问页面量 3 成交人数 网店运营经理 4 运营部 成交人数/UV:成交转化率 /专员 5 成交金额GMV 人均停留时长：访客总访问时间 6 /UV 7 成交金额/成交人数：客单价 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 UV:独立访客量 考核目标 具体指标数据

网络推广带来的UV的质量水平 顾客黏度 网络推广帮助网店获得的顾客 数量 广告投放的曝光水平、投放渠 道的准确性 推广人员获取有效UV

到达率：页面到达次数/广告展现 次数 推广经理/专 跳出率： 推广部 员 UV平均获取成本：单位费用投入结 推广费用的投入水平 构/单位UV量 订单转换ROI:单位费用投入结构/ 推广人员对费用的使用有效性 订单量 新增UV量 整体策划水平及活动关键点表 平均点击率：点击次数/UV量 现水平 活动订单比例：日均促销活动订单 促销活动对增加订单量的贡献 /日均总订单数量 度 推广部 活动策划专员 活动成交额比例：日均活动订单成 策划人员对促销策略的核心贡 交额/日均订单成交额 献度 活动订单转化率：促销活动成交人 数/访问活动页面UV量 ROI:成交金额/活动投入成本 及时响应时间： 反应速度 回复客人UV数量： 反应速度 服务态度： 服务质量 差评次数 咨询转换率：当月成功付款的UV数 客服人员对订单转换率的贡献 /当月接待的总UV数*100% 客服部 客服专员 成交额转换率：当月个人成交金额 客服人员对成交额的贡献 /当月客服部平均成交金额*100% 退货率：退单量/咨询转换单量 换货率：换单量/咨询转换单量 退款率：退款UV量/接待的付款UV 总量 设计及时率：以设计项目分配设计 工作效率 时间为基准 设计通过率：以设计项目的通过比 工作质量 例为基准 技术部 美工设计专员 设计日志：每天设计的页面及图 片，整理成日志备份，附加设计文 工作量 档 计划达成率：以设计人员计划设计 实际工作饱和度 稿件的实际完成情况为基准 分别以每SKU、每单品、每类 缺货率： 目进行测算考核 滞销率： 以单品进行测算考核，严格限 制滞销品库存率

物流部 商品运营专员