企业B2C运营基本流程及内容(EXCEL版)
B2C完整的流程
B2C运营基本流程及内容 构建销售渠道 B2C定位 建设网络品牌 成本优势 B2C运营策略 差异化 专注 产品市场定位 产品SWOT分析 营销渠道资源 库存 物流 服务 浏览体验 购买流程体验 在线服务体验 收货体验 反馈体验 线上团队 线下团队
知己
前期分析 客户体验—比对手更接近客户
团队职责
客户群 知彼
制作、推广、策划、运营、客服 售后、物流 消费需求及特征 年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习性、个人性格、需求 行业趋势 竞争对手 网络口碑 网站定位 网站栏目
网站结构
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文件目录结构 保持内链的正确和连贯 突显重要元素 框架设计 简单易懂不杂乱 风格与企业形象匹配 视觉设计 突出品牌 新品上架 商品陈列 特惠超值 精品推荐 新客户体验 促销活动 重点突出主次分明 功能交互 客户体验(易用、友好、人性化) 显示咨询、评论、点击数 互动表现 设置留言与评论 售前售中售后服务 企业实力 实力展现 服务承诺 安全购物 容易看懂网站功能和内容分布 各种导航搭配使用 导航 最少的点击次数到达最终页面 内链方便客户浏览切换 栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯 布局 内容表现充分、主次分明 内容 搜索引擎优化(SEO) 硬件环境优化 页面设计与程序制作 网站测试与上线 邀请体验，根据反馈进行二次优化 搜索竞价 CPS联盟 地方门户 邮件推广 购物搜索 互换链接、广告位 图片推广 名人效应 专业推荐 社区论坛 博客 IM(购物群、IM签名) 软文 SNS 网址收藏夹(百度搜藏、QQ书签等) 问问、知道、百科
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