２００８（１）

［文章编号］　　１００４－３２５Ｘ（２００８）０１－００７５－０４

服务研究

高校图书馆个性化服务现状和影响因素分析

—以十堰职业技术学院图书馆为例

Analysis on Current Situations and Influnential Factors of Personalized Service in the University Libraries—Taking Library of Shiyan Technical Institute as an Example

张　　琴（十堰职业技术学院图书馆　　湖北　　十堰　　４４２０００　）

［摘　　　　要］　　　　高校图书馆个性化服务是对信息社会读者多样化需求采取的有力措施。通过对５０名图书馆员的问卷调查和统计分析发现，个性化服务水平不仅受到馆员服务意识、服务态度和服务技术，甚至个性特点等因素影响，还在一定程度上受到图书馆馆藏、制度建设及其两者在不同图书馆间的横向差异的影响。为了提高高校图书馆的个性化服务水平，可以采取有针对性的技术培训、努力克服工作倦怠、打造学习型馆员团队和优化图书馆制度建设等措施。

［关键词］　　　　　高校图书馆　　　　个性化服务　　　　社会调查［中图分类号］　　Ｇ２５２　　　　　　　　　　　［文献标识码］　　　Ｂ

［Ａｂｓｔｒａｃｔ］　　Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｉｓ　ａｎ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ　ｗａｙ　ｔｏ　ｍｅｅｔ　ｖａｒｉｏｕｓ　ｎｅｅｄｓ　ｏｆ　ｒｅａｄｅｒｓ　ｉｎｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｏｃｉｅｔｙ．　Ｓｕｒｖｅｙ　ａｎｄ　ｓｔａｔｉｓｔｉｃ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｎ　ｆｉｆｔｙ　ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ　ｆｏｕｎｄ　ｔｈａｔ　ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｓｉｎｆｌｕｅｎｃｅｄ　ｎｏｔ　ｏｎｌｙ　ｂｙ　ｔｈｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ａｗａｒｅｎｅｓｓ，　ａｔｔｉｔｕｄｅ　，ｅｖｅｎ　ｔｈｅ　ｐｅｒｓｏｎａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｓｔａｆｆ，　ｂｕｔ　ｔｏ　ｓｏｍｅ　ｅｘｔｅｎｔ，　ｂｙｔｈｅ　ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ　ｖｏｌｕｍｅ　ｏｆ　ｌｉｂｒａｒｙ，　ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅ　ｏｆ　ｔｈｅｍ　ａｍｏｎｇ　ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ．Ｉｎ　ｏｒｄｅｒ　ｔｏ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅ　ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ，　ｗｅ　ｃａｎ　ａｄｏｐｔ　ｓｏｍｅ　ｍｅａｓｕｒｅｓ，　ｆｏｒ　ｅｘａｍｐｌｅｐｅｒｔｉｎｅｎｔ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌ　ｔｒａｉｎｉｎｉｎｇ，　ｏｖｅｒｃｏｍｉｎｇ　ｗｏｒｋｉｎｇ　ｂｕｒｎｏｕｔ，　ｃｏｎｓｔｒｕｃｉｎｇ　ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｔｅａｍ　ａｎｄ　ｏｐｔｉｍｉｚｉｎｇｓｙｓｔｅｍ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｌｉｂｒａｒｙ，　ａｎｄ　ｓｏ　ｏｎ．

［Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ］　　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ；　Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ；　Ｓｏｃｉａｌ　ｓｕｒｖｅｙ

１　　　　问题的提出

　　　　　　　　个性化服务是满足知识信息需求和获取的有效措施之一。所谓的个性化服务（Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ　Ｓｅｒｖｉｃｅ），指的是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点来向用户提供满足其各种个性化需求的服务。图书馆个性化服务可以归纳为服务资源的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化３个方面［１］。实际上，个性化服务理念在我国图书馆界早就提出来了。１９９９年底，国家科技部支持的“中国数字图书馆示范系统”项目中就提到个性化服务问题，但国内图书馆的个性化服务开展得并不广泛，且大都提供一些简单的服务。如浙江大学图书馆开发的“我的图书馆”系统在服务理念、服务内容和服务方式上就比较简单。　　　　　　为提高图书馆个性化服务水平，了解目前图书馆个性化服务存在的问题，并分析影响图书馆个性化服务的因素，笔者对十堰职业技术学院图书馆进行了问卷调查。

２　　　　研究方法

２．１　　　　研究工具设计与调查对象选择

　　　　　　　　为准确地了解图书馆工作在个性化服务上的特征、行为和态度，笔者对图书馆个性化服务的相关文献进行了比较系统的梳理。除此之外，还通过个人访谈的方法初步了解了图书馆个性化服务中存在的问题。在此基础上设计了问卷初稿，经过征求专家意见和小规模调查来确定最终问卷。最终问卷包括两大部分，其中“个人基本情况”部分包括年龄、性别、职称和性格等７个问题，而“个性化服务情况”则包括个性化服务行为和态度方面的１２个问题。　　　　　　　　为了收集资料便利，本次调查的对象主要是笔者所在的十堰职业技术学院图书馆的工作人员，包括各年龄层次、职称和不同类型的工作人员。

２．２　　　　资料收集与数据分析方法

　　　　　　　　图书馆工作人员文化素质较高，而且工作环境适合填

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