电力企业的服务文化的演讲稿
服务文化
尊敬的领导、同事们：
大家好！很高兴，今天我与大家一起交流服务文化建设的经验和想法。服务文化是南网文化的重要构成，也是企业文化创先工作领域的重要组成部分。牢固树立“以客户为中心”的价值观和“服务永无止境”的理念，始终站在客户的角度来构建营销服务文化体系，是我们建设服务文化的准绳。只有坚持服务文化建设，才有利于营销服务工作的创先和发展，才能实现电力企业的可持续发展。接下来，我的发言将分为三个部分：
第一部分 供电局的服务文化建设
（一）服务文化的体系框架
我局的服务文化建设以 “打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业”为宗旨，具体在以下五个方面进行建设：一是“以客户为中心”、“服务永无止境”为价值导向。二是以“提高供电可靠率”为总抓手。三是由理念层、认知层、行为层构成的核心范畴。四是以制度系统、技术系统、能力系统、环境系统为支撑；五是覆盖公司营销服务系统、电网规划与建设系统、电网运行与维护系统、支持保障系统四大业务领域。
（二）在员工心中建立“以客户为中心”的观念
营销服务文化建设的系统性体现在用层层推进、环环相扣的方法，对各个层面的核心问题做出系统的回答。由于最终的检验方是客户，文化建设必须始终站在客户的角度，将对客户需求的理解贯穿始终，成为各层逻辑推导的桥梁和主线，并确保各个环节之间的有效衔
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