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有效沟通技巧

（ 柳 青 ）

目 录

第一章 高效沟通概述 3

第一节 导 言 3

第二节 高效沟通概述 4

第三节 高效沟通的三原则 9

第四节 沟通失败的原因 10

第二章 有效沟通技巧（之一） 11

第一节 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 11

第二节 有效发送信息的技巧 11

第三节 关键的沟通技巧——积极聆听 15

第四节 有效反馈技巧 19

第三章 有效沟通技巧（之二） 21

第一节 引言：信任是沟通的基础 21

第二节 沟通的五种态度 21

第三节 建立合作态度的技巧 22

第四节 有效利用肢体语言 23

第五节 沟通视窗 25

第四章 有效沟通的六个步骤 27

第一节 前言 27

第二节 步骤一 事前准备 28

第三节 步骤二 确认需求 28

第四节 步骤三 观点——介绍FAB原则 32

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