平衡计分卡--财务预算与战略目标的桥梁——中国人力资源网文库

平衡计分卡--财务预算与战略目标的桥梁——中国人力资源网


字号: 小 中 大 | 打印 发布: 2006-12-12 13:25 作者: amy_dong 来源: HR管理世界　 查看: 145次
　　一、传统的绩效评估体系和测评指标所存在的问题：

　　职业经理人尤其是总裁或CEO，不管是市值上百亿美元的跨国公司还是仅有区区数人在打拼的尚处于"婴儿期"的公司，无一例外地感觉到，企业的经营与管理实际上是一门艺术，其中一个很重要的方面就是绩效评估体系和测评指标。他们发现，他们很难把不同的新举措组织在一起，从而实现战略目标。这种状况常常导致对各个方案实施结果的失望。　　

　　卡普兰认为，传统的绩效评估体系和测评指标，经常不能提供管理所需要的信息。公司过去测评绩效的方式存在两个基本问题：　　

　　首先，财务体系无法精确地识别驱动公司利润和成本的内在因素，例如产品、市场和主要客户等。其次，当前的财务结果几乎不能预期未来的绩效。例如，财务指标本身并不能显示管理层是否正在通过开发新产品以提高顾客满意度和产品质量，为公司创造未来的价值。　　

　　大多数公司的经营和管理控制系统都是在财务指标和目标的基础上建立起来的，这些指标与公司在实现长期战略目标中取得的进展毫无联系。因此，大多数公司只重视短期财务指标。这种局面使战略开发与实施之间产生了差距。　
　
二、平衡计分卡的独特之处：

　　平衡计分卡能够让公司把财务预算同战略目标联系起来。这种全新的组织绩效管理方法认为，在信息社会里，注重财务指标的传统业绩管理方法局限很大，平衡计分卡使经理们能够从四个重要方面来观察企业，它为四个基本问题提供了答案。顾客如何看我们？(顾客角度)我们必须擅长什么？(内部业务角度)我们是否继续改进并创造价值？(创新和学习角度)我们怎样满足股东？(财务角度)将财务指标与业务指标完美结合起来。平衡计分卡包含着财务指标，同时以顾客满意度、内部流程及组织创新和改善活动等业务指标作为财务指标的补充。　
　　
　　平衡计分卡中，以顾客为基础的测评指标和内部业务流程的测评指标，确定了公司认为对竞争取胜最重要的参数。在

业务规划程序结束时，经理应该已经为他们希望从平衡计分卡的四个方面实现的长期目标设定了具体目标；应该已经找出了需要采取的战略新举措，并为这些举措分配了必要的资源；而且，他们应该已为测评指标建立了标尺，用以标志在实现战略目标过程中取得的成绩。

　　在建立标尺的过程中，经理们扩展了传统