团队管理

公司业务团队管理办法

第一章 总则

为加强本团队的日常管理，切实转变工作作风，提高工作效率 ，强化内控管理制度，保证我公司信贷工作顺利开展。实现客户经理的管理规范化的目标，特制定本实施细则。

第二章 人员管理

（一）、晨训制度：晨训制度是公司业务部对客户经理实施日常管理所需要坚持的制度。客户经理在每个工作日必须要参加班前公司业务部的晨训。晨训每星期一至五由公司业务部所有成员轮流主持，通过晨训使公司业务部的全体员工保持高度的工作热情、坚定的工作信念，培养和营造公司业务部积极向上的工作纷围。晨训的主要内容包括：1、明确公司服务理念、经营理念；2、点名考勤；

3、业务经营及内部管理等重大事项通告；4、业务指导、工作安排等。

（二）、工作例会制度。公司业务部每周六定期召开一次工作会议，对上周工作进行总结，安排布置下周工作。以指导客户经理有目标、有重点的开展信贷营销工作。

（三）、外出报告制度：客户经理外出走访客户或办理业务，事前必须主动向部主管领导讲明，并在《业务部客户经理外出登记簿》中进行登记。工作完成后应于当日17时30分前返回公司业务部，认真撰写当日工作日志。部经理要认真听取客户经理的工作汇报，对当日客户经理撰写的工作日志要仔细阅读，签署意见，并部署次日的工作。

（四）、客户走访记录的主要内容： 1、走访客户单位名称、被访人姓名、部门、职务； 2、走访客户的主要事由、目的，想要达到的结果；3、走访结果。包括收集到的其他方面的信息； 4、下一步针对工作计划。

（五）、客户经理对每日办理的各项信贷业务，在业务处理结束后应当即通知风控人员做好当日事宜的处理，不得拖延或不报，从而耽误客户正常用款。

（六）、建立不良贷款预警制度和存款通报制度。业务人员应及时掌握全部信贷业务的总体情况和数据，对当日发生不良贷款的单位及数据及时通报公司业务部经理、各客户经理，督促有关人员及时采取措施。 1、提前一个月向主管报送《到期贷款情况表》。 2、每周六前本部经理报送不良贷款及不良贷款率的变化情况。

（七）、客户经理必须认真履行职责，敬业爱岗，勇于开拓，对工作无敬业精神的、有客户投诉的、工作无大起色的、无业绩的客户经理，团队主管要以谈话方式告诫，对告诫无效的要提出警告责令其限期整改，对整改无效的劝其调离或待岗。

第三章 工作制度

（一）、逐级负责制。 即：客户经理要对公司业务部经理负责，公司业务部

副经理要对公司部经理负责。客户经理负有部署、检查、管理、指导的责任。

（二）、工作汇报制度。客户经理负责管理的客户，对客户的最新营销状况、财务动态、发展目标要及时向部主任反映。对客户在经营中出现的重大经营决策、法人代表变动、以及非正常因素的重大事故，自然灾害等应及时填写《信贷检查重大事故报告》以书面形式及时向公司部业务部反映。