管理沟通练习题A答案

一、填空题

1.沟通的目的有--------------，--------------，--------------，-----------------。（控制员工的行为，激励员工 改善绩效，沟通信息，表达情感）

2 建设性沟通的合理定位原则包括：------------------、责任导向定位原则、--------------------。（问题导向定位原则、事实导向定位原则）

3 问题导向沟通关注的是问题的-------------、发展和------------，以-----------说话来表达沟通者的思想。（发生、解决、事实）

4 在面谈前，面谈的主体需要考虑哪两个主要问题：--------------------------、-----------------------。（如何计划面谈、如何实施面谈）

5 有效倾听的原则包括：专心原则、-------------------、-------------------和------------------。（完整原则、客观原则、移情原则）

6 管理沟通的本质是沟通者能站在----------------的立场上思考问题。（对方）

7 主体导向沟通是根据------------------和------------------来设计沟通内容（自己的主观判断，经验） 8自我沟通技能提升的三个阶段是：认知自我，--------------------和----------------。（提升自我，超越自我） 9建设性沟通的尊重他人的原则包括：-------------------------，--------------------------，------------------。（表里一致原则，认同性原则，积极倾听原则） 二、名词解释

1 沟通（答：意义的传递和理解）

2倾听（答：倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义并对此做出反应的过程。）

3危机沟通（答：危机沟通是指以沟通过手段，以解决危机为目的进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。）

4 谈判（答：是一个过程。在这个过程中，两个人或多个人或群体各自阐述自己所关心的问题和利益，意欲达成一个双方都能够接受的协议）

5整合性谈判（答：双方能够找到一个达到双赢的解决办法的谈判方式）

三、简答题

1 请用沟通的模型简述什么是沟通 答：

信息源，于是一轮沟通结束。但是通常意义的准确传递与对称的理解需要多轮的沟通循环才能完成，在这期间，信息源与接受者的角色不断的转换，信息实现了充分的传递。 2 请问，有效沟通的标准是什么？ 答：受众能感觉到沟通的信息内涵

沟通是一种受众期望的满足 沟通能激发听众的需要

所提供的信息必须是有价值的 3 简述谈判的特点