礼仪与沟通技巧教案
如：《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。” 胡采 《＜在和平的日子里＞序》：“在我们这个时代，人们和英雄人
物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。”
郭小川 《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，
沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。”
我们给出的定义是：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和
反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问你“为什么要吃饭”或“为什么
要睡觉”非常愚蠢的问题。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为身体要休息。同样，对
于“人”来说，你只要与他人与社会发生联系，成为社会人（也叫“社交人”），
沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的社交活动。
人们通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在工作、娱乐、居家、买卖
时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都会通过交流、合作、达成协
议来实现目标。
在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息。信息的内容，有思想、情感、
价值取向等。沟通的表象形式有交流、劝说、教授、谈判、命令等。 沟通的媒
介（手段）有语言沟通与非语言沟通。
综上所述，沟通的主要作用有两个：
（1）传递和获得信息
信息的采集、传送、整理、交换，就是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、
有价值的各种信息，能提高办事效率，获得竞争优势。善于沟通者可以一直保持
注意力，随时抓住重点，找出所需要的重要信息，节省时间与精力，拥有最佳的
工作效率。
（2）改善人际关系
“人是社会关系的总和”。社会关系就是“网”。社会是由人们相互沟通所
维持的关系织成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相融合。沟通
是人类基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。
沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人
际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难
以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。
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