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物业费催缴电话技巧

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物管费催缴电话邀约技巧

一、收费现状

1、业主未完全收楼，未收楼户大部分户内工程遗留问题为得 到彻底整改；

2、收楼户部分还存在工程遗留问题未处理；

3、收楼户入住较少，维修完成后来访较少；

4、园区配套设置不完善，业主不满意；

5、物业服务质量还有待提高（如停水停电等服务）；

6、物管费收缴工作相对滞后，没有形成良性的催缴机制。

以上现状导致当前物管费大批量未收缴上来，收缴难度加大。

二、催缴方式

1、上门催缴

（1）适用范围：已入住业主，或者入住率较高楼盘。

（2）优点：面对面，便于建立关系，容易沟通解释，更具说服力，方便多次催缴。

2、银行划扣

（1）适用范围：业主已办理好银行划扣手续。

（2）要求：物业公司制定出银行划扣方案。

3、电话催缴（当前主要采用方式）

（1）适用范围：入住、未入住均可。

（2）优点：适用范围广，快捷、便利、可多次使用。

（3）缺点：没有面对面好沟通，受通话时间、彼此情绪等影响。不如面对面沟通，能给对方制造更大的压力。 物管费催缴应贯穿在日常的工作中，实施在每一次业主来访的接待中。

三、心理准备

1、认识几种情绪

（1）抵触

A、心理解析：对催缴物管费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。

B、表现形式：应付了事，效果不佳。

C、合理心态：物业的工作职责就包括物管费觜；前期的维保修类工作固然重要，但物管费工作是业主对我们工作的肯定形式；那些因工程遗留问题拒交物管费的业主其实误解和混淆了物管费乃至物业服务的内涵。

（2）恐惧。

A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。

B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求业主理解（这是我的工作，某某大哥您就帮帮我吧）的很为难的言语表现。

C、合理心态：欠债还钱、天经地义；如果我是业主，别人给我打电话催费，我心里也会虚；打了再说呗，今后他们还需要我的服务呢；大多了就习惯了。多打打电话就习惯了，不害怕了。

（3）怕拒绝

A、心理解析：业主不交怎么办？业主提工程问题怎么办？业主骂我怎么办？

B、表现形式：业主提出刁难问题、无理取闹便哑口无言。一旦遭拒，自信心受挫。

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