物业费催缴各部门联动方案(试行)
物业费催缴各部门联动方案(试行)
物业费催缴各部门联动方案（试行）
针对目前物业费收取的关键阶段，为进一步促进物业费用的收缴，不错过任何欠费业主到物业前台办理业务的机会，发挥各部门服务流程联动机制，本着各部门相互配合、相互支持、相互理解、认真负责、杜绝推诿的工作原则，为实现掌握实情、坚持原则、应收尽收，缓和矛盾、规范服务的目的，特制定本方案：
一、 物业部门负责及时更新和核对前台放置的《物业服务费收费明
细》；
二、 前台人员应根据《物业服务费收费明细》对所有办理业务和咨
询的业主和使用人进行费用查询，发现未缴费用应立即进行告知，并协助物业部门进行费用收取；
三、 物业部门负责整理和向各部门提供欠费重点户的业主姓名和详
细住址；
四、 欠费重点户是指：电话联系不上、不接听电话、入户走访无人、
无任何理由长期拖欠物业费、买二手房未办理过户手续的欠费业主；
五、 当欠费重点户的业主或使用人来物业前台办理业务时，应采取
如下服务流程：
前台人员应告知业主应缴纳物业费用，并及时通知物业部相关人员，物业管理员到场后询问有关情况后进行催收，沟通中涉及相关部门须协调解决的问题立即通知部门负责人到场，共同进行研究解决。如经解释业主仍拒绝缴纳物业费用，物业各部门将有权不予办理如下
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