有效沟通技巧培训-翁士增
有效沟通技巧培训-翁士增
四、课程对象
企业基层管理者、主管和班组长及中层管理者。
五、课程时间
1—2天
六、课程内容
第一讲 成功沟通的秘诀
沟通案例：秀才买柴；
1．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧；
2．沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？
3．高效沟通概述。
第二讲 正式沟通：有效沟通过程及环节
1．完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈；
2．有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤；
3．关键的沟通技巧——积极聆听；
4．有效反馈技巧。
第三讲 非语言沟通：有效的肢体语言
案例：哪些属于职场中常用肢体语言；
1．信任是沟通的基础；
2．有效沟通的五种态度；
3．有效利用肢体语言；
4．第一印象：决定性的七秒钟；
5．说话语气及音色的运用；
6．沟通视窗及运用技巧。
第四讲 高效沟通的基本步骤
案例：哪种沟通效率最高？
1．步骤一事前准备；
2．步骤二确认需求；
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