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客户经理上岗培训方案

银行客户经理上岗培训方案

客户经理上岗培训方案

一、培训背景

随着银行业竞争的日益加剧，中、高端客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化和个性化，既创造了机遇又提出挑战，要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升我行效益，就必须建立一支反应讯速、综合素质高、服务意识强的营销队伍。

目前我行客户经理岗无专管部门，各条线虽有针对客户经理的培训，但缺乏系统、全面、规范的培训体系支撑，总行培训部在征求各归口管理部门意见的基础上，将逐步建立并完善客户经理培训体系，以使我行客户经理培训工作系统化、制度化、常态化。

二、培训对象

各分支机构、总行各部门新上岗的客户经理。 三、职责分工

（一）培训部：负责客户经理上岗培训工作的组织实施、相应课程开发及整体培训效果评估工作。

（二）总行各部门：负责本条线专业课程内容的开发、讲授及本条线效果评估。

（三）各分支机构：负责客户经理的后续跟岗培训工作（包括但不限于部门职责、专业知识、工作流程等）。

四、培训目标

（一）系统掌握对公、零售业务产品及流程

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