职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。角1企业家角色2冲突管理者3资源分配者4谈判者角色）技能：1技术技能2人际技能3概念技能 古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论泰罗1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。组织管理理论：1企业的六种基本活动：1)技术活动，指生产、制造和加工2）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制2原则：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁集体精神正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等数量管理理论：1运筹学2系统分析3决策科学化全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工，20世纪90年代的管理理论新发展：1学习型组织2精益思想3业务流程再造4核心能力理论 古典管理理论行为管理数量管理系统管理权变管理全面质量管理20世纪九十年代管理管理理论新发展 ）经济活动的意义，尤其是对终极意义的追求2)企业组织)人文力与企业精神)企业及其产品的价值观道德观：1）功利主义的道德观（观2其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益。评价：1一方面功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化2另一方面它会造成资源配置的扭曲3导致一些利益相关者的权利被忽视。）2）权力至上道德观（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。评价1保护个人的基本权利2容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围）3）公平公正道德观（观点：管理者按公平的原则行事。评价：1它保护了弱势群体的利益2可能不利于培养员工的风险意识和创新意识）4）社会契约道德观（观点：1主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中2综合两种“契约”a适用于社会公众的一般契约规定了做生意程序b适用于特定社团里的成员的特殊契约规定了哪些行为是可以接受的。评价：这种商业道德观与其他几种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的什么是错的）5）推己及人道德观特征：a合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视为组织获取利益的一种手段，而且更把其实为组织的一项责任，不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题（以社会利益为中心）。C，尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系，不仅把人看作手段，更把人看作目的，的管理超越了法律的要求，能让组织去的卓越的成就。具有自律的特征。以组织的价值观为行为为导向。因素：1）道德发展阶段： 2）个人特征3）组织结构4）组织文化： 5）问题制度途径：a挑选高道德素质的员工b建立道德守则和决策规则c管理者在道德方面领导员工d设定工作目标（目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题）e对员工进行道德教育f对绩效进行全面评价g进行独立的社会审计h提供正式的保护机制社会责任是企业最求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。四类组织所组成，即政府、企业、非营利组织、家庭。价值观发展：阶段一工业化初期：股东利润最大化。阶段二工业化中期：企业利润最大化兼顾员工利益。阶段三工业化后期：追求企业相关利益者价值最大化。阶段四后工业化时期：追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利（社会责任追渐加大）责任的体现：a办好企业，把企业做强、做大、做久。b企业一切经营管理行为应符合道德规范c社会福利投资d社会慈善事业e自觉保护自然环境 管理者能方式出口间接出口：，适合于中小和刚刚介入对外贸易活动的企业直接出口：贸易对象时海外中间商。非股权安排：不以股权控制为目标，并且所涉及的财务风险小，包括：特许合同制造：管理合同： 国际直接投资：以控股权为目的的国际资本流动，控股权的获得是通过股权的占有来实现的。包括：1.合资进入 2 .独资进入 .新建进入.购并进入模式：1国际组织模式2多国组，全球跨国组织模式： 管理控制系统的制定逻辑 要满足以下两个要求：1全球化企业必须通过分公司的战略实施而服务于总不协调确定的价值创造过程2管理控制系统必须帮助分公司适应其当地环境，有利于分公司挖掘当地所有机会与潜力 原则是满意原则，而不是最优原则。条件：容、准确预期到每个方案在未来的执行结果。决策的依据；决策的依据是适量的信息。特点：目标性；可行性（技术上的先进性和经济上有效性）；选择性；满意性；过程性；动态性。过程、识别机会或诊断问题、明确目标、拟定备选方案、筛选方案、执行方案、评估效果影响因素环境因素、组织自身的因素、决策问题的性质、决策主体的因素、决策的类型 计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。性质计划工作是决策逻辑延续，为决策所选择的目标活动的事实提供了组织实施保证，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内部不同部门、不同成员行动的依据）计划工作为实现组织目标服务是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础具有普遍性和秩序性要追求效率类型时间长短（长期计划、短期计划）职能空间（业务计划、财务计划、人事计划）综合性程度：战略性计划、战术性计划）明确性（具体性计划、指导性计划）程序化程度（程序性计划、非程序性计划）体系1目的或使命： 2目标： 3战略： 4政策： 5程序6规则7方案（8预算：计划编制过程确定目标。认清现在。研究过去预测并有效的确定计划的重要前提条件、拟定和选择可行性行动计划、制定主要计划、制定派生计划、制定预算，用于算是计划数字化外部一般环境1政治环境； 2经济环境3自然环境； 4社会文化环境； 5技术环境；二、 行业环境，现有企业间的竞争研究b入侵者研究c替代品生产商研究d买方讨价还价能力研究e供应商讨价还价能力研究：三、竞争对手研究、企业自身、顾客1总体市场分析。2市场细分3目标市场确定4产品定位思想①企业的任务必须转化为目标②目标管理是一种程序③每个企业管理人员或工人的分目标是总目标的对他的要求④管理人员和工人是靠目标来自我管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。特征：(1)层次性(2)网络性(3)多样性(4)可考核性(5)可实现性(6)富有挑战性(7)伴随信息反馈性。过程 (一) 制定目标(二) 明确组织的作用(三) 执行目标(四) 评价成果(五) 实行奖惩(六) 制定新目标并开始新的目标管理循环 正式的有意形成的职务结构或职位结构2、组织工作(Organizing)；1）明确所需要的活动并加以分类；2）对为实现目标必要的活动进行分组；3）(授权)；4）为组织结构中的横向方面以及纵向方面制订有关协调的规定。3、组织工作的逻辑过程

4、组织工作前提因素第一，企业结构必须反映目标和计划。第二，企业结构必须反映出企业管理可使用的权力。第三，组织结构必须反映它的环境,能让集体中的成员作出贡献,并能帮助人们在变化的环境中有效地达到目标。第四，以事和以人为前提的统一。 管理幅度:任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的,这个有限的直接领导的下属数量即管理幅度。决定因素是管理人员减少上级花在下级身上的时间的能力。组织是管理过程中不可缺少的手段，在组织目标明确后，就必须考虑进行有效的组织设计以保证组织目标的实现。组织设计就是对组织结构和活动进行创构、变革和再设计。设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源要素，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。任务是提供结构系统图和编制职务说明书。是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。结构：指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技能和信息所作的制度性安排。特点：复杂性、规范性和集权性。组织活动原则统一指挥原则， 2、控制幅度原则， 权责对等原则， 4、柔性经济原则5、因事设职与因人设职相结合的原则6、命令统一原则

经营环境：任务环境（产业环境）；一般环境（宏观环境）环境对组织设计的影响主要表现在三个不同的层次上：1）对职务和部门设计的影响；2）对各部门关系的影响；3）对组织结构总体特征的影响。组织设计者提高组织对环境的应变性的原则性方法：1）对传统的职位和职能部门进行相应的调整。2）根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构。3）根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构。4）通过加强计划和对环境的预测减少不确定性。5）通过组织间合作尽量减少组织自身要素资源对环境的过度依赖性。 、随着企业活动规模的日渐扩大，组织愈来愈：规范化；分权化；复杂化；专职管理人员数量激增。

的原则将组织中的活动专业化，而劳动分工又要求组织保持高度的协调一致性。协调的有效方法就是组织的部门化。即按照职能的相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员人类集合在一个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。

部门化的标准：业务职能、产品或服务、目标顾客、地区、流程等，这些标准可以变化。 2、分工与协作相结合的原则；3、精简高效的部门设计原则；