网站建设客服服务标准

客服标准分为网站建设完成前和网站建设完成后两部分，其中网站建设完成前主要完成的是为客户注册和开通相关的域名、空间、通用网址、网站备案等相关事宜，在网站建设过程中主要是签约代表与客户之间的有效沟通制造完成网站，并由技术人员培训客户后台使用。

这里指出的只主要网站建设完成之后的客服标准

一、 网站建设完成后应及时与客户联系，建立客户与客服之间的沟通，快速

将客户从签约代表处过度过客服，建立沟通联系，以便日后客服工作并把业务员解放出来。

二、 与客服建立沟通联系之后，定期回访客户看是否有网站内容的更新工作；

及时联系客户网站负责人如有变更及时上报以便变更网站备案事宜；在与客户沟通过程中要注意了解和引导客户对网站推广服务的要求，以便寻找更多销售信息反馈给销售人员。

三、 每当节假日要注意给客服发送过节祝福以便增加客户粘稠度。

四、 日常建立与客户的固定联系方式，如QQ、手机等，方便客户联系，方

便处理问题，

五、 日常接到客户问题处理应第一时间安排处理，并完成有效跟踪与回复。