自考《公共关系口才》各章核心,高分通过必备。

5、 促进各项工作

第二章

公共关系活动：是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。

口语交际的七个构成要素：说话人，听话人，信息，符号，编码，解码，语境

关于传播与反馈的关系：反馈实质上也属于传播，多数传播都包含有反馈

信息符号的含义，是口语交际中编码与解码的核心问题。

信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形：一个信息可以用至少两个信息符号来表示；一个信息符号可以表示至少两个信息。

信息传播是口语交际的核心

语境影响口语交际的特点：广泛性，层次性，两面性，可控性

一、语境对辨析和确定信息的作用：

1、 语境是辨析和确定信息符号含义的依据；

2、 语境对口语交际参与者的制约和影响；

语境对口语交际参与者的情绪性影响，

语境对口语交际参与者的能力性影响

二、口语交际参与者的主导作用：

1、 意愿和态度关系到交际的顺利进行；

2、 决策和调控关系到传播主旨和内容

3、 素质和水平关系到口语交际的效果

传播信息是口语交际的核心

化解口语交际的编码失误，可以有两种情况：第一，编码失误发生在自己身上而自我化解；第二，编码失误发生在对方身上而代为化解。

第三章公关口才的运用原则

公共关系口才的公众原则：运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。

一、公众原则的具体要求：

1、 尊重并维护公众的人格地位：组织，公众，媒介是公共关系的三大构成要素

2、 尊重并尽量满足公众的知情权

3、 尊重并满足公众的正当需求

公共关系口才的恰当原则是指运用公关口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。

衡量一个言语行为是否恰当主要看其是否有利于实现交际目的

恰当不一定要求必须正确

二、恰当原则的具体要求：

1、 尽量选择既恰当又正确的信息

2、 应当避免使用不恰当的信息

公关口才的适宜原则：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。适宜的方式或形式包括适宜的传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。

公关口才的语境原则是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。 对语境实施控制的形式多种多样：

1、 对语境影响的利用；

2、 对语境影响的导引

3、 对语境影响的顺应

4、 对语境影响的遏止

5、 对语境影响的再造

公共关系口才的诚信原则是指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。

运用诚信原则的注意事项：

1、 诚信原则的绝对性与相对性

2、 关于诚信危机的处理

坦率承认错误，告知事情真相，采取切实行动