公共关系口才复习资料

第一章 公共关系口才概述

1，语言是人类特有的社会现象，是声音，文字和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达

意的重要工具。

2，言语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容方式，以交流思想，

传递信息的一种言语活动。言语就是指对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。

3，口语的特点：A，音义结合的相对性B，思考表达的同步性。C，瞬息即逝的短暂性。D，信

息反馈的迅速性。E，语体风格的简洁性。

4，中文口才，最早见《孔子家语，七十二弟子》

5，口才的特点：4个，明确的目的性，明显的综合性，独特的技巧性，突出的实践性。

6，公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 7，怎样判断公关口才的好坏？3点，遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，服

务公关活动的既定目标（交流信息，沟通情感，改变态度，引起行为）

8，公共关系口才的性质：3点，一般口才的性质，口头语言的性质，公关活动的性质。

9，公共关系口才的作用：5个，畅通信息渠道，播洒人文关怀，融洽人际关系，维护组织形象，

促进各项工作。

第二章 口语交际的构成要素

1，口语交际信息传播模式的要素7个：说话人，听话人，信息，符号，编码，解码，语境。 2，传播和反馈的关系？2个，反馈的实质是传播，多数传播包含有反馈。

3，信息传播是口语交际的核心

4，语境对口语交际的影响表现为：4个，广泛性，层次性，两面性，可控性。

5，口语交际参与者的主导作用？3点，意愿和态度关系到交际的顺利进行；决策和调控关系到

传播主旨和内容；素质和水平关系到口语交际的效果。

第三章 公关口才的应用原则

1，公关口才应遵循的原则：5个，公众原则，适宜原则，恰当原则，语境原则，诚信原则。 2，公众原则：是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。

3，公众原则的要求：3个，尊重并维护公众的人格地位；尊重并尽量满足公众的知情权；尊重

并满足公众的正当需求。

4，恰当原则：指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。

5，恰当原则的要求：２条，尽量选择既恰当又正确的信息，应当避免使用不恰当的信息。 6，适宜原则：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。

7，适宜原则的要求：４条，传播方式适宜，时间地点适宜，通俗程度适宜，风格特色适宜。 8，语境原则：指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极的控制语境和利

用语境。

9，语境原则的具体要求：５条，利用，导引，顺应，遏止，再造语境。

10， 诚信原则：指运用公关口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。

11， 诚信原则的要求：２条：说话算数和言语真诚。

12， 诚信原则的注意事项：３条，诚信原则的绝对性和相对性，关于诚信危机的处理，关于

言语真诚与保守秘密。

13， 说话不真诚引发的诚信危机如何处理？３点，坦率承认错误，告知事情真相，采取切实

行动。

第四章 公关口才的表达方式

１， 公共关系口才中最常用的表达方式是：叙说，描述，抒情，论证和说明。

２， 描述：就是以生动，形象的言辞，对人，事，物的情形，状态进行具体的刻画和描绘。 ３， 描述的类型：按描述对象分：人物，事物，景物。按手法：直接和间接。按详略：细致

和简朴