渠道顾问

同样都是发ＶＩＰ卡，有的店铺是免费送的，但消费者不要，有的是收费的，但消费者还争着买。

家电产品本身是同质化的，贵在服务的差异化。当从线下转到线上时，不但要改变经营思路，更要从消费者的购买习惯、体验感受等角度去考虑经营模式，同时要提高服务意识。根据顾客多样化需求，我们为消费者提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。如果服务好，消费者一进店就有人主动询问，拍下宝贝时，就立即收到“感谢你在本店购物，本店还有其它宝贝，看是否还有需要，需要的话可以一起购买”的短信。接下来，货发出去了，货到了，都会给顾客发一条短信做提醒，达到重视消费者的购买感受和体验的目的。将独特吸引消费者的一面充分展示出来，与消费者充分互动，从而保

持竞争力。此外，也可以通过给消费者提供购买商品以外其它的价值，通过论坛下载一些食谱等，做到口碑相传。

借力使力也表现在灵活利用互联网的互动功能以及独特的传播手段做推广，如微博、博客等。徐静雷从新浪搬到腾讯后迅速增加的粉丝，后来她又利用其粉丝效应开店销售其自创品牌的产品。这就给了我们一个启示，就是不管做什么，都要做出自己的特色，并且将互联网的各种工具搭配起来运用，达到良好的销售目的。其实，网络推广的手段是多样化的，除了线下传统的买赠外，还要充分利用一些互联网特色的促销方式以及社会热点去做促销。如搭载明星的义卖活动，也可以每销售一台产品捐１０元钱给贫困山区；如植物奶油有毒食品安全问题，我们都可以抓住社会促销噱头达到产品销售的目的。

网络推广要做得很好就需要比较高端的人员配置，如美工、网络编辑等人员，要求具备一定的专业资质和行业从业经验，虽然这个人员配置是最基本的，也只是做电子商务运营的一个细分工作。这样往往会导致运营成本很高，有时会让公司特别的为难。但我们可以将图片处理这个工作外包给专业的电子商务服务公司去完成。充分了解行业后，做好借力使力，就可以做到很好的运营，发挥自己的优势。

整体而言，电子商务经营工作分工特别的细，需要一整套的东西，如团队、资金等，只有将所有的细节都做得特别好，才能够使得整体具备一定的竞争优势。

　　　　　　　　　　　　　　　　（责编　邱麦平）

电商企业基本组织架构

■　易积电器　包文青

做生意还是做企业？

做企业有个很重要的方法论——以终为始，即设定好自己的目标，然后对目标进行分解，以确定从现在开始我们的每一个前进步骤。我希望大家做电子商务也要以终为始的搞清楚自己的目标是什么？这个如果想不清楚，就会很快遭遇到发展的瓶颈、成长的天花板，甚至今天迈出的每一步都是错的，这就是以终为始，也就是目标的重要性。做电子商务到底是做生意？还是做企业？以前参加电商的会议，这个话题从来没有被真正的讨论过。很多传统代理商做电商的想法不自觉的就把它当成个生意来做，靠电子商务这个渠道出出货，冲冲量，从企业那里多拿点返利，这是一个非常短视的行为，这是做生意的观念。做生意是短线思维，做企业是长线思

本质

电子商务第一本质，也是最重要的一点，电子商务就是流量经济，简单一点，在线下开个门市需要人来，同样无论是在网上开

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维，从一个更长远的时间来看，你的目标设定在哪里？你应该培养什么样的核心竞争力？你应该打造什么样的团队？自己的战略是什么？这虽然是最普通的话题，我希望每一个想做电子商务和正在做电子商务的人要好好想想。我做电子商务是为了赚几个钱呢？还是把这个事做成个事业，做成个企业，把自己的团队做成企业化的组织，这是有根本区别的。

电子商务的三个

个店铺，还是搞一个Ｂ２Ｃ，都希望有更多的人来，没有人就没有交易。互联网圈里有一个说法：以金流换人流，这就是所谓的烧钱。所以，到今天还想做独立Ｂ２Ｃ网站，要好好掂量自己口袋里的银子。今天获取一个ＵＶ（访客数）的成本，已经不低于１００块钱，如果想获得１０万的用户，我们需要付出多少？没有金流就没有人流。这也就是说电商经济

图１