淘宝销售售后发货网络流程图
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主动退货
售 查 咨 后 件 询
快件查件
了解情况 确定退款金额
售后问题
网络自查 电话查件
发回货物
情况了解举证判断
查询结果通知
验收货物
质量问题
快递责任 事前做到教育 拒签和产品必 要保护措施, 追究快递责任
退款
买 提 图 家 供 片
查证情况,协商解决办法
折价(折价成本 不高于换货成本)
换货(对于没有 达成折价的选择)
退货(质量问题 造成的退货)
折价申报 申报审核 退款
换货申请 单通过后
退货申请 退货审核 退货仓库 退款
客户发回货物
收 到 确 认 质 量 问 题 后
换货发回



