企业管理咨询

3、就目前情况看，企业管理咨询的对象。P3

咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业；由向工业企业进行管理咨询，发展到向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业进行管理咨询。

5、企业形象管理。P458-459

所谓企业形象管理，就是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。

6、企业形象。P457

所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。

13、企业管理组织咨询的内容分类。P102

企业管理组织咨询的内容，分为组织结构与组织运行两个方面的咨询，重点是前者。

企业管理组织咨询对于组织结构，要研究解决如何建立健全必不可少的各个组织要素，并且正确处理 它们之间的相互关系，具体包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构等内容。

而且还要研究解决组织运行问题，具体包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、管理规范等内容。

17、成本控制职能分析的内容。（430-431）

成本控制职能分析咨询的具体内容有以下方面：

（1）对控制环节的分析；（2）对成本核算的分析；（3）对成本分析的评价；（4）对成本考核的分析。

18、质量管理体系的构成。P234-235

质量管理体系由四部构成。这四个部分相互联系构成一个有机的整体。（1）过程；（2）组织结构； （3）资源；

（4）程序。

19、企业的生产系统由哪几个环节构成。P193

生产系统，是指输入生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停地进行信息反馈所形成的一个系统。它是由输入、转换过程、输出、反馈等四个环节组成的系统。

20、技术是连接什么的桥梁。P149

科学是潜在的生产力，技术是现实的生产力，技术是联结科学与生产的桥梁，科学通过技术把潜在生产力转化为现实生产力。

23、企业科研管理咨询的主要内容。P160-163

（1）企业图研课题的选择是否恰当。（2）科研条件分析。（3）对科组织管理分析。（4）对科研成果管理的分析。

24、咨询人员对客户企业的科研条件分析内容。P160-162

（1）看是否有一支比较强大的科研工作队伍，即具有一定数量与质量、结构合理的科技人员群体。（2）科研经费是否充足。（3）科研所需技术装备是否齐备和完善。（4）科研试验场所是否具有一定的规模。（5）科技信息掌握情况分析。

25、根据客户企业的产品竞争重点、生产类别不同，可提供选择的设备投资战略咨询方案。P347

三种设备投资战备方案：

（1）专业型设备投资战略方案。顾客对某种产品的需求量大，不仅近期有很大需求，而且远期需求也很可观，而市场竞争的重点又在成本上。（2）通用型设备投资战略方案。顾客的需求由单一化向多样化转变，雷同化向个性化转变，低层次需求向中高层次需求转变，市场竞争的重点已转向品种和质量。（3）混合型设备投资战略方案。

26、按企业筹资方式不同，可供选择的筹资战略方案。P421-422

又如按筹资方式不同，有5种筹资战略方案可供选择：

（1）资本积聚战略，即依靠企业自身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。

（2）负债经营战略。这是指企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发生企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。（3）合资或合作经营战略。通过合资经营或合作经营，企业可从合资伙伴或合作伙伴那里取得扩大再生产所需的资本。（4）股份经营战略。这是通过建立股份制企业来筹措资金的一种战略。（5）“三来一补”战略，即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”战略。

31、理念识别。P472

理念识别就是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。

32、行为识别。 P478

行为识别是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现出的与其他企业的差异性。

38、根据营销组合手段的不同进行划分，可提供选择的市场营销方案。P382

根据营销组合手段的不同进行划分：可拟定三种方案供选择，即无差异性市场战略方案；差异性市场战略方案；密集性市场战略方案。

39、市场营销管理的概念。P375

市场营销管理是指对企业为顾额提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

40、市场营销管理咨询的过程P377

（1）分析企业营销管理的现状。（2）判断企业营销管理方面主要问题。（3）确定营销管理咨询课题。（4）设计营销管理的改进方案，并指导实施。

41、市场营销管理咨询的特点。P378-379

（1）把握环境信息的真实性、全面性、及时性。（2）咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。（3）把握企业市场