“白金法则”是美国著名学者亚历山德拉、奥康纳等人提出的，其基本内容是：在人际交往过程中，尤其是在服务岗位上，若要获得成功，就必须了解交往对象需要什么，然后在合法的条件下努力满足对方。

　　这意味着，服务人员在工作岗位上要摆正自己的位置，意识到如何做到服务于人，做到处处以服务对象为中心。要做到对被服务对象时时有求必应，事事不厌其烦。同时，服务者需具有换位思考能力，在服务时真正地容纳和善待对方，而不是排斥对方。此外，在服务过程中，服务者应出自一种正确而健康的心态宽以待人，尊重服务对象，善待服务对象。

另一条在服务中需要被遵守的原则为“三A原则”，即“Acceptance”（接受），“Attention（重视）“Admiration”（赞美）。在服务礼仪中，“三A原则”主要是服务人员向服务对象表达自己的敬意。在向对方提供服务时，服务者需要学会倾听服务对象的具体要求，不要随意打断对方的说话，设身处地理解服务对象的感受，适时、恰当地赞美服务对象，处处体现对对方的肯定。

在刚入大学的时候被我们所熟识的都是外向活泼的，他们往往能很快跟同学们打成一片，而且比较容易和同学们产生好感，这就是第一印象，生活中，我们很少有机会与人深度交往，都只是泛泛之交。看了这位同学的人际交往经历，我们组简单做了下讨论，其实不能说这位同学交往的失败，生活中有很多这样的人存在，在我们看来他们或许冷漠，或许内向，其实不然，他们只是不知如何去与身边的人交流沟通。

从小到大，我们所认识，所接触形形色色的人，在与这些人交往中也慢慢积累了些心得，在我们20岁之前都是在学校里度过的，所接触的都是些身边的同学，现在进入大学就像进入了个小社会，接触的人范围也越来越大，不同职业的都有。那我们该怎么处理呢？下面介绍一下我们小组成员在人际交往经验及方法。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中

约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪在人际关系中起着至关重要的作用。它一方面对每个个体的人起着规范作用，教导人们应该做什么，不应该做什么，如何去做。怎样做才是合乎规范的，才是礼仪所允许的。因为礼仪作为一