导购销售流程 顾客 动作 走进门店 语言 无 导购 (1)双臂自然下垂，右手搭在左手上，贴在腹部 (2)面带微笑 欢迎光临，欢迎光临流行风 (1)这个顾客是一个人吗？ (2)顾客大概年龄是？ (3)她身上的穿的风格是？ (4)我们门店有几款适合她的体型、肤色？

迎客

思想 这店里衣服看上去不错，看看吧。

(1)对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西寄存于收银台； 注意 (2)下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入桶中； 事项 (3)531原则：与顾客5米远的距离时，关注顾客；3米远的距离时，微笑打招呼；1米远 的距离时，询问需求推荐商品 1、区位迎客安排(大店) 带头人：欢迎光临 后跟：欢迎光临流行风 讨论 2、顾客进店前我们要做好哪些准备工作？(待机时间) 3、顾客进店我们要观察顾客哪些信息，并适当分析顾客类型？ 顾客 动作 走到货架前,翻开商品 导购 (1)双臂自然下垂，右手搭在左手上，贴在腹部 (2)步伐均匀靠近顾客 1、您好! 2、小姐/先生您好，我们到了很多新款，你需要 什么款式呢？ 3、(顾客走向异性区位挑选) 导购：您好！您是想买来送人的吗？ 顾客：是的 导购：那他有多高，是胖还是瘦呢？ (了解顾客信息)

语言

主动问 候

问候要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一 注意 切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。 事项 避免――出现公式化的问候。 顾客：我随便看看(和谐) 顾客：我随便看看 模拟 (不耐烦) 场景 有回应 不理睬 导购：好的，我们最近到了很多新款，你想找什 么样款式的呢？ 导购：好的，我们最近到了很多新款，你可以看 看，有需要随时叫我(和顾客保持3米的距离， 整理货架，眼神跟随，有需要立刻上前) 导购：请问您想买什么款式的衣服呢？ 整理顾客附近的货架，看似在忙自己的工作，眼 睛追随顾客，等待机会介绍

1、没有“主动问候”的时候我们在做什么？ 如：1、做上级临时交代的事情，而忘了服务顾客 2、按照自己的惯性做事，不习惯停下来招呼顾客 3、忙于手中的工作，没有留意顾客 讨论 2、服务的心理障碍 担心顾客拒绝 担心顾客不搭理 担心自己的服务是多余的 担心接近顾客时不知道要说什么

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